取消传统购物小票：法国人支持但抱有疑虑

【欧洲时报3月23日编译】在法国，取消自动打印购物小票涉及所有从商家购买的商品。这一规定将在4月1日正式生效。不过，消费者并没有准备好，因为纸质版更“让人放心”。

法国BFMTV电视台报道，自4月1日起取消自动打印购物小票的做法引发法国人内心矛盾：认同但有些担忧。这项措施旨在反对浪费和保护气候。因此，它不仅涉及购物小票，还有银行卡消费收据以及商店和公共场所推出的代金券（包括Système U和家乐福在内的一些大型超市已经采取行动）。

必须要说明的是：每年印刷300亿张这样的小票，即一家超市每年消耗15万吨纸张或750公里长的纸卷。

四分之三的法国人赞成

具体来说，自4月1日起，将禁止商家自动打印购物小票。不过，客户明确要求打印除外，或者客户可以收到电子版（通过短信、电子邮件、二维码或客户帐户）。

根据民调机构OpinionWay为Perifem进行的一项研究，取消购物小票的合法性不存在争议。73%的人赞成立法取消购物小票，69%的人支持取消银行卡消费收据。

但与此同时，与取消小票相关的担忧也很强烈。收银台收据为消费者提供了一种担保。十分之九的法国人在离开商店时会习惯查看收据上的购物详情。此外，87%的法国人承认保留购物小票是为了便于更换产品，89%的人需要享用售后担保。这也便于控制家庭预算，因为有63%的受访者表示使用纸质票据做账。综上所述，纸质小票能让71%的法国人放心。

由此看来，真正落实时可能会有困难。消费者很可能会在结账时索取购物小票，特别是在购买家用电器（91%）、礼物（87%）、家居用品（85%）或时装（83%），当然还有食品（76%）时。

索要一张电子版购物小票会引发忧虑

大多商家并没有真正考虑到购买金额。除了在那些消费金额非常低的地方，特别是面包店，只有36%的法国人会继续要求购物小票。不过，49%的受访者担心部分商家会拒绝这一要求。特别是索要电子版票证的可能性并不令人信服。更糟糕的是，它还引起了一些担忧。63%的人会拒绝向收银员透露他们的电话号码，54%的人会拒绝透露电子邮件地址。研究指出，在其他顾客面前提供个人信息会让75%的法国人感到困扰。

除了缺乏私密性或个人数据被盗用的风险外，66%的受访者还担心会在未经同意的情况下收到活动促销。多家消费者协会强调存在风险。在一份联合声明中，这些协会解释说，“这项措施为强制实施购物小票电子化开辟了道路。它可能会通过营销技术便于商家创建数据库，尤其会导致侵入性或不需要的广告泛滥”。

高通胀时期的纸质小票更让人放心

为了规避这些风险，消费者准备采取一些措施，例如用商家会员卡存储购物小票（59%的受访者）、使用二维码（53%）甚至在结账终端上输入电子邮件地址（50%）。“这项研究表明法国人在日常生活中对电子版购物小票非常依恋，无论消费金额多少。如果考虑到与‘更换或担保’相关的担忧，这种依恋还是可以理解的；但是涉及食品类商品则主要是因为在通胀背景下需要控制购物。”Perifem总代表弗兰克·查尔顿（Franck Charton）在新闻稿中评论道。

消费者协会则更进一步，谴责“消费者权利将被剥夺的可能性会激增”。“只有自动为消费者提供选择，消费者获得收据的权利才能真正得到保护”。然而，情况将并非如此。