日媒盘点各种“微信”真正实力：留住好友是关键（2）

    留住朋友才能留住用户

    着眼“用户号召力”和“在线时长”，不断有公司进入该领域和扩充业务。“沟通对各个方面都十分重要，争取将聊天软件用于电子商务”。乐天社长三木谷浩史收购Viber以及中国阿里巴巴集团开发“来往”、挑战微信运营商腾讯就是典型例子。

    聊天软件运营商对社交网站展开“逆袭”的事例也开始出现。LINE的总公司韩国NAVER和Kakao Talk分别在“BAND”和“KakaoStory”上推出照片共享和时间轴等社交网站的功能。其目的是招揽更多用户，增加利用率。所有的一切都可谓是在考虑如何抢占“活跃用户的时间和钱包”。

    相反，如果朋友离开了，活跃用户便会毫不犹豫地随朋友转移到其他聊天软件。美国谷歌的董事长埃里克 施密特(Eric Emerson Schmidt)就指出“如果活跃用户感到不满，轻轻一次点击便能从此离开”。

    要吸引活跃用户除了留住朋友之外别无他法。各公司之所以免费提供视频图像共享、语音通话和视频通话等功能是因为收费的话用户根本不会买账。

    虽然美国苹果和谷歌也在提供自主的聊天服务，不过效果并不理想，用户在线时间未能变长，而WhatsApp和LINE等聊天软件的活跃用户则不断增加。

    聊天软件大部分都支持苹果的“iOS”和谷歌的“安卓”等基本操作系统(OS)，而且免费提供。聊天软件是否对苹果和谷歌的收益扩大做出了贡献仍很难说。

    “可能吸引10亿用户的服务并不多。收购额高达190亿美元也很划算”。对于收购WhatsApp，Facebook的CEO马克 艾略特·扎克伯格(Mark Elliot Zuckerberg)表示。虽然前途莫测但是各公司除了继续吸引和挽留活跃用户以外别无选择。