升级本土服务助中国卖家迈向价值链高端

2023年，亚马逊平台上，销售额超过100万美金的中国卖家数量同比增长超25%，销售额超过1000万美元的中国卖家数量同比增长近30%；中国卖家通过亚马逊全球站点向消费者和企业客户售出的商品件数总比增长超20%；亚马逊总销售额前35的中国城市里，超过80%城市的销售额增长超20%……这是在12月12日举办的2023亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊全球开店中国宣布的一组数据。

近年来，跨境电商的蓬勃发展为中国外贸注入了新活力和新动能，这也给以亚马逊为代表的国际平台不断深耕中国市场提供了新的机遇。

“我们非常荣幸与中国卖家携手共同经历跨境电商行业从‘新业态’到‘新常态’的发展之路，把优质的中国产品销往全世界。如今，跨境电商产业正日益成为中国外贸的新动能，也站在了从粗放式发展到精耕细作，再转向高质量发展的重要时间节点。”亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐（Cindy Tai）表示，亚马逊全球开店对出口跨境电商下一个阶段的定义是“新产业布局，高质量出海”。

为此，在这次跨境峰会上，亚马逊全球开店发布了2024年五大战略重点，即赋能品牌打造、简化全球运营、强化全球供应链解决方案、驱动全球拓展、提升本地服务。特别是在提升本地服务方面，亚马逊在2024年将通过“4+1”战略全面升级在中国的现有服务体系，即四大服务能力升级加一个创新中心的建立，推动更多产业带通过跨境电商加速转型，助力中国卖家向全球价值链的高端跃升。

一是区域服务能力升级。亚马逊全球开店宣布设立华东、华南、华西和华北四大区域中心，并全新增设华中区域中心。通过建立五大区域中心，亚马逊全球开店进一步增强在中国的区域覆盖和布局，能够更加高效和有针对性地响应当地卖家的实际需求。同时，也将以五大区域中心为依托，持续深化“亚马逊全球开店产业带启航十条”的各项举措，与当地政府紧密合作，共同推进“跨境电商+产业带”的融合发展。

二是卖家培训能力升级。亚马逊全球开店亚太区卖家培训中心自2023年3月启用以来，已累计举办培训活动超过2000场，培训人次逾600万。2024年，亚马逊全球开店计划，一方面，将升级课程内容，进一步提升培训话题的覆盖面，以满足卖家全生命周期中不同发展阶段的学习需求；另一方面，将扩大培训资源辐射，把优势培训资源带到更多区域，针对当地卖家多样化的学习需求，定制专属解决方案。

三是卖家专属服务能力升级。亚马逊全球开店宣布把“专属客户经理服务”正式升级为“卖家成长服务”，并从四个维度提升服务范围和水平，其中包括：进一步深化现有服务内容，如新品冷启动、退货原因分析等；进一步提升服务响应速度，如第一手政策解读等；进一步细分服务模式，将针对不同体量、不同类型、不同发展阶段的卖家，推出标准版和旗舰版等多元化产品；以及进一步扩大服务范围，明年将在跨境合规、亚马逊企业购、全球业务拓展等方面给予卖家更多支持。

四是第三方服务能力升级。基于第三方服务商在卖家出海中的重要作用，2024年亚马逊服务商网络将进一步增量提质。在增量方面，亚马逊将在现有十大服务类别之上，开拓知识产权、品牌打造、海外营销等新服务类别；同时，把第三方服务资源的覆盖面，拓展至所有销售目的地国家，包括新兴站点。在提质方面，亚马逊将优化服务商审核机制，并上线对服务商的服务质量和能力评级，帮助卖家更容易地筛选合适的服务商。

此外，亚马逊全球开店亚太区首个创新中心将落户深圳前海。该创新中心将整合亚马逊、行业组织、专家学者和第三方服务商资源，涵盖创新展示、交流学习、资源共享、创新实践等多元化的功能，促进亚太区卖家在产品推新、品牌打造、数字化运营、绿色发展、新商业模式探索等方面加速创新，切实推动亚太区跨境电商行业创新能力的提升。

戴竫斐介绍，2024年，亚马逊全球开店将以‘全球创新与本地赋能相结合’为抓手，在品牌、运营、供应链等重要跨境电商业务环节，协助深化全球创新力度和速度；从卖家服务的贴近性、差异化、丰富性、创新性等维度入手，全面升级本地化服务能力，与中国卖家携手走好高质量发展之路。