第五届中国服务设计大会在京举办：以服务设计赋能自贸区港高质量发展

近日，2022年服贸会·第五届中国服务设计大会在北京首钢园举办。大会由商务部中国服务外包研究中心、中国国际贸易学会、北京市科学技术协会作为指导单位，北京光华设计发展基金会主办，中国国际贸易学会自贸区港专委会、XXY设计思维与战略咨询、中国科学技术大学EMBA中心、同济大学设计创意学院、益普索中国、广州美术学院、中船文科、美啊、索比咨询、集创堂、酷媒传媒联合主办。本次会议以“服务设计绿色发展，自贸区港创新先行”为主题，聚焦中国自贸区港高质量发展，对标国际自贸区港典型案例，通过重大发布、主旨演讲、高峰对话及服务设计人才与机构评定授牌等环节，携手中外合作伙伴探索创新突破，以服务设计为手段推动中国自贸区港在制度创新、系统设计、绿色低碳、数字智能、金融投资等领域的交流合作。

商务部原副部长陈健先生在致辞中指出，发展服务业和服务贸易是我国发展的一条必由之路，发展服务设计是其中的关键着力点。在这一过程中，应同时关注市场化服务和公共服务、明确服务设计的发展目标和思路、加强服务设计标准的制定和推广、在改革开放的条件下研究服务设计发展，并将服务设计的普遍规律与中国具体实践相结合，最终实现服务设计、服务贸易和服务业的大发展。

中国国际贸易学会自贸区港专业委员会主任委员、原商务部驻上海特派员张国庆在大会演讲中表示，在自贸区先行先试中，服务设计也应该成为今后高质量发展的重要选择。一是重视制度设计。围绕自贸区建设，在充分调查研究和反复开发论证中，应围绕制度设计找到创新的触点和解决办法。二是优化内容设计。“如果说规划是在现实基础上，对未来发展的时间和空间的一种逻辑推断和预测，那么设计则是在现实基础上，对所有实际运作及应用进行具体的落实与规划。”

张国庆认为，自贸区涉及很多事务，如单一窗口、通关时间、自贸区账户、跨境接待和投资通道、融资租赁、营运中心、功能平台、国际市场开发、甚至自贸区的建筑设计和工业设计等，这些都需要在整体服务框架下，对所有触点进行设计，通过全面的考虑来完善和充实整体体验。

三是不能忽视在企业设计方面的相关议题。设立在自贸区的各类企业既有生产性企业，也有服务类企业。服务设计将帮助这些企业提高效率、节约成本，其重点是减少有形产品在生产中对资源和能源的过度使用。

四是在发展设计上，自贸区要打造国际竞争新高地，建设接轨国际高标准的行政管理体系。“这需要研究系统与系统之间的关系及有效运作，进行管理流程再造、模式发现和机制创新，要以设计策划一系列易用、满意、有效的服务为目标，为自贸区各类企业提供更好的服务，全面提高自贸区的国际竞争水平。”张国庆说。

记者了解到，服务设计是通过多要素创新综合，促进产业交叉，实现服务模式、商业模式系统创新，从而促进企业转型升级，推动服务贸易发展的重要手段。

本次大会期间，中国服务设计大会主席、XXY设计思维与战略咨询创始人辛向阳教授发布《2022中国服务设计报告》，并解读行业发展趋势，深入阐述了服务设计对服务贸易发展带来的重要推动。辛向阳提出服务设计是“启发人性的善良，而不是利用人性的弱点”，未来，服务设计应在更广阔的经济社会空间，发挥更加重要的作用。

自贸区港是新时代改革开放的重要探索，也是服务设计创造经济与社会价值的重要平台和制度保障。

为充分发挥服务设计对自贸区港改革探索和高质量发展的重要作用，大会上由十二届全国政协委员、原新疆自治区人民政府副主席、全国供销总社原副主任戴公兴先生，中国国际贸易学会自贸区港专业委员会主任委员、原商务部驻上海特派员张国庆先生，商务部中国商务出版社常务副社长李学新先生，中国国际贸易学会自贸区港专委会副主任兼秘书长李自满先生和中国服务设计大会主席辛向阳先生，光华设计基金会秘书长张琦先生共同启动《中国自贸区港服务设计报告》项目合作。

2020年1月，《商务部等8部门关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》中提出“扶持设计外包，建设一批国家级服务设计中心”。为持续推动服务设计赋能服务贸易高质量发展，大会上由中国服务设计大会主席辛向阳先生、中国科学技术大学EMBA中心副主任徐毅先生、同济大学设计创意学院院长胡飞先生及光华设计基金会秘书长张琦先生等共同启动“北京服务设计学会”筹备仪式。

同济大学设计创意学院院长胡飞先生宣读了本届“中国服务设计十大优秀案例”。据悉，本届案例评审得到了来自学术届和产业届共计9名专家评委的联合支持，既考虑其成果价值显著性，也审视过程方法合理性。先从引领创新、规模效益、普世价值、典型意义四个维度，进行独立评审；再根据总分排名，考虑行业差异性及案例代表性等因素，进行复议。最终评选出本届大会十大服务设计优秀案例，及十五个提名优秀案例。案例涉及行业丰富，包括金融服务，地产物业、能源交通、文旅教育、医疗健康、智能家居等；紧扣时代主题，有防疫抗疫、数字乡村、弱势关爱、绿色环保等，反映了服务设计已经初步得以认知和应用，并取得有效成果。

服务设计领域人才培育是各界关心的话题。自2020年起，北京光华设计基金会委托中国服务设计大会主席、XXY Innovation创始人辛向阳教授领衔，组织国内外数十位设计领域的行业领袖和学术专家，共同构建了“设计人才培养与评定体系”和“服务设计人才培训内容体系”。该体系旨在建立分级分层、开放共创的服务设计人才培养机制，为第三产业、服务贸易和服务外包等领域培养跨领域复合型人才为目标。本届大会期间发布第二批获得评定的服务设计人才与机构名单，并由中国服务外包研究中心副主任梁杰先生为此次服务设计人才与机构评定专家组成员代表同济大学设计创意学院院长胡飞院长进行授牌。