银发族更愿意为品质旅游付费

有钱有闲的银发族正在影响和改变着旅游市场的产品、服务供给。来自头部在线旅游平台的数据显示，2024年以来，银发族在线旅游消费增长快，人均旅游消费金额高，热衷错峰出游、深度游。 

同程数据显示，2024年，在预订总量上，老年用户占比大约在三成左右，核心出行用户主要分布在60~70岁之间。携程数据显示，2024年前三季度，50岁及以上银发族旅游订单同比增长26%，高于其他年龄段人群，其中，61~65岁是增速最高的银发群体，同比增速达58%。 

在目的地的预订上，从同程数据来看，银发族比较青睐应季性的大西北、内蒙古、河北、西藏、滇东南、贵州等地。携程数据则显示，九寨沟、梵净山、武当山、三清山、灵山大佛、德天跨国瀑布、织金洞等名山大川特别受银发族关注，而且他们对邮轮产品的关注度也高于其他年龄段人群。 

从客源地来看，在携程平台上，银发族游客主要来源于北上广深等一线城市，以及成都、杭州、重庆、西安、南京、天津等新一线城市，两者累计占比超过一半，占比分别为27%、26%。这意味着二线、三线甚至四五线城市，银发族在线旅游消费还有较大潜力可挖掘。 

从出游特点来看，银发族偏爱错峰出游。携程数据显示，银发族工作日出游占比最高，约64%，明显高于其他年龄段人群（56%左右）；节假日出游占比最低，约12%，低于其他年龄段人群。 

除了旅游人群与订单的迅速增长之外，消费需求的迭代更明显。中老年用户的出行正在从大众打卡游转变为成熟目的地的差异化旅游体验。从消费者的反馈等看，当下更多银发族更加关注更好的旅行体验，例如旅游产品的休闲程度，整个旅行过程中有充足的时间让他们深度游玩景区，并且全程有提升旅行体验的特色活动。这也深度影响了预订出行的消费习惯，银发族从以往的区域性较大的群体预订转换为较为私密的小群体预订。 

通过同程数据和消费者的反馈等渠道看，以60后用户的预订为例，高占比的用户趋向于参加精致小团，在景点旅行方面要求更加深度和新颖。基于此，同程旅行从产品研发端更加深度挖掘全国更有地域文化属性的资源，以提升旅游产品的吸引力。 

携程数据显示，2024年，银发族在线旅游消费中，定制游订单占比进一步逼近跟团游，两者差距从2023年的9个百分点缩小至7个百分点。由于更愿意为品质旅游付费，使得银发族在线旅游人均消费金额高于大盘约三成。 

值得注意的是，携程数据还显示，银发族在线旅游消费支出中，超一半费用用于购买机票。这一比例明显高于其他年龄段人群。同时，银发人群也更偏好高星级酒店。 

“更愿意乘坐飞机出行、更愿意住高星级酒店，‘有钱有闲’是银发族在线旅游的显著特征。同时，这也是他们考虑资金、阅历、体力等因素后的综合选择。”携程集团敏捷项目部总经理、携程老友会项目负责人王欣欣表示，“以一二线城市为主的在线旅游银发族，他们不愿意把时间和精力浪费在路上，而是更愿意投入时间和精力，去游览景区、体验项目。” 

随着银发族旅游需求的变化，旅游市场的产品、服务供给也随之而变。同程旅行国内度假产品经理徐宏飞在接受记者采访时表示：“从目的地旅游的安全性方面，我们筛选并建立全国目的地优质服务团队，从保险增值服务、优质酒店、精选导游、服务用车、目的地餐厅、景区服务、行中服务跟进等方面着手做好服务保障和监控，提升中老年用户的安全性。” 

为满足银发族在线旅游消费需求，携程在2024年一季度推出了专门服务银发族旅游的品牌——携程老友会，以更大的字体、更高的色彩对比度、更口语化的表达呈现银发族的专属产品、专享价格等。基于需求的变化，携程定制师平台针对性地推出了避寒养老游、山水疗养漫游等主题的数千条定制旅游线路，供银发族选择。 

“老年客群在不久的未来将成为占比最高的旅游客群。他们有更加充足的时间做旅行出行的安排。未来服务好这类客群将是旅游市场提升预订量最重要的因素。”徐宏飞表示。