中东深陷动荡 多家旅企启动应急机制

当地时间2月28日，中东地区安全局势急剧恶化，中东多国领空关闭，严重影响该地区乃至更广泛区域的航班正常运行。大量中国往返中东，以及经中东地区中转前往欧洲、非洲、美洲等地区的航线受到影响。

当日，国内多家航空公司启动涉及中东航线客票的特殊处理方案。多家旅游企业也组成专项小组跟进事态，并启动应急预案。

截至目前，中国国航、东航、海航、深航、厦航、川航、国泰等航空公司已相继发布中东航线客票特殊处理方案：在规定范围内，涉及中东地区航班的客票可以按要求免手续费退票或改签。

国航发布通知，推出涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航线进出港航班客票特殊处置方案，符合条件的客票可免手续费变更一次，未使用航段可免退票费。南航发布的中东航线进出港航班客票特殊处理通知称，符合条件的客票首次变更至相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差，按规定收取。在客票有效期内申请退票，免收退票费。

与此同时，去哪儿、众信、同程、携程等多家旅游企业也启动了应急保障措施。

记者从众信旅游获悉，针对近期伊朗及中东地区局势变化，为切实防范行程安全风险，众信旅游启动了突发事件应急预案。

据众信旅游集团媒介公关经理李梦然介绍，众信旅游已成立专项工作小组，7×24小时实时跟进当地局势动态，统筹部署游客安全保障工作。众信旅游将全力协同各方积极协助游客进行行程取消及变更，尽力降低或承担用户损失。凡在2月28日17时前预订中东地区（含约旦、阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列、阿曼、也门等），且出行日期为2月28日—3月15日的相关订单，启动应急保障措施。众信旅游将持续密切跟踪当地事态及各国官方出行提示，根据实际情况动态调整行程安排，并与全球合作航空公司、酒店、地接等保持紧密沟通，确保信息畅通、响应及时。

同程旅行也在第一时间启动了应急保障机制，保障中国游客的出行安全和消费权益。

同程旅行发言人在接受国际商报记者采访时表示，酒店方面，针对2月28日17时前在同程旅行各平台预订了出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国的酒店订单，如受局势影响无法出行，用户可申请免费取消。交通方面，同程旅行已成立专项组，与国内外各航空公司保持沟通，密切关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。

同程商旅也同步启动24小时应急保障机制，优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。

此外，记者从去哪儿获悉，酒店方面，针对2月28日17时前预订中东多国，且出行日期为2月28日至3月5日的订单，去哪儿已开启兜底保障。同时，针对国航、东航、海航发布的涉及中东地区航班客票特殊处理方案，去哪儿旅行第一时间同步政策，为需要退改的旅客提供协助。

受访多家旅游企业均表示，将持续关注中东局势发展，及时更新保障政策，全力守护游客出行安全与合法权益。