主动融入 打造接地气的企业文化——谈中资企业在拉美地区属地化建设的必要性

（微信公众号 国际工程与劳务杂志，本网获授权转载）

作者：曹震 宋世微

单位：中国电建集团国际工程有限公司

在国家倡议“走出去”的大背景下，大量中资企业进入了离祖国最远的拉丁美洲，并且取得了非常优秀的成绩。然而，在拉美地区中方员工与当地员工的文化冲突远比想象中的要严重，这种冲突直接导致几乎所有中资企业在当地项目的实施过程中面临劳工、社区、环保、安全等问题。只有做好跨文化沟通管理，建立企业特有的属地化文化，注重所在国员工的获得感和归属感，才能有效弥补由于人文、环境和法律法规差异带来的负面影响。

拉美文化的特点

拉美文化融合了欧洲基督教文化、印第安土著文化和非洲黑人文化，形成了具有拉美特色的“混合型”文化，总体来看，拉美文化具有以下几个特点。

一、开放  

拉美人热情奔放，极少有保守派，他们善于引进和吸收其他国家的最新成果，具有很大的亲和力，以及很强的融合力，与相对保守的中国文化存在很大差异。因此，几乎很少见到中国人参与到拉美人的活动中，中国人在自己的华人圈子里活动，与拉美人产生了距离感。

二、自信

拉美人大多信仰天主教，人们认为上帝给了他们足够的安全感，所以非常乐于享受当下，也非常积极乐观。拉美地区拥有丰富的自然资源和物产，人们基本不用担心吃不饱喝不足。这种特定的文化和环境给了拉美人非同寻常的文化自信、意识形态自信和道路自信。大多数拉美人只认可曾经殖民过他们的西班牙人，并认为其他国家和文化都不如自己的好。例如大部分拉美国家无论从基础设施还是经济水平都已经落后于中国，然而在拉美人的眼中，中国仍然是一个落后的国家。甚至是在当今这个互联互通的时代，在拉美的中国员工仍然经常被当地人询问“中国有没有高楼大厦可以住”“中国人现在看得上电视吗”。他们生活在一种盲目的文化自信当中，缺乏了解外面的世界的意愿。

西班牙语被认为是人与上帝交流时所用的语言。因此，信仰宗教的拉美人还有语言和文学方面的自信。而过度自信使其很少去主动探索或者学习其他的语言和文学，形成了一种相对的文化自闭，除了部分政府或企业的高层英语熟练之外，大部分拉美人英语水平有限。拉美人对中国的文化了解甚少，误解也频频发生，间接阻碍了两种文化融合。

三、时间观念差

拉美人的时间观念很差，无论是私人约会还是公事开会，迟到被视为常态。一般开会之前，除非强调会议开始时间的重要性，大部分拉美人都会迟到。在拉美人的观念中，如果太准时或者提前到达，是对主人的一种催促和不尊重。在拉美的文化中，生活是用于享受的，时间是免费的消耗品，不紧不慢、舒缓的节奏才是正确的做法。

属地化企业文化建设的必要性

中资企业“走出去”起步于非洲地区。相比于非洲人，拉美人更加自主和自信，西班牙多年的殖民也给他们带来了某种程度上的文化排他思想，中资企业在这里能否长期生存发展受这一点因素影响比较大。另外，大多数中资企业有经验的资深项目经理是从非洲做出来的，若习惯性地在拉美采用在亚、非实行的管理文化和理念，则难以被当地人接受，这也是中企属地化建设难以突破的地方。

中资企业在拉美地区采取多种措施积极开展属地化建设，取得了较好的效果，然而纵观全区域，大部分公司属地化的成果并不乐观，企业发展仍然是依靠中方员工的力量，中方员工和外方员工形成了两个独立的圆圈，相交的面积很小，甚至在部分机构或者项目，这两个圆圈隔得很远。

正是因为忽略了属地文化建设，导致中方员工无法融入当地文化，当地员工也无法适应中国文化。企业在拉美各国别建立机构时，必须重视属地文化的建设。拥有一个好的属地文化，将有助于中外融合，有利于当地员工认可企业总部的精神和价值观，从而使得所有员工在从事经营活动中秉持一样的价值观念，从而最大程度发挥员工的主观能动性，稳定人员，促进业务发展。

属地文化是集团经营理念的提炼，把集团内部的文化结合当地文化，以形成具有属地特色的属地文化，突出企业个性。

具体建议

对于如何建立属地文化，本文主要列举以下几项具体建议。

一、利用政府层面的文化交流  

中国政府十分重视发展与拉美国家的文化关系，近年来大力推进中拉文化交流，举办了一系列文化交流活动，效果显著。中资企业可以充分利用此背景环境，积极与中国驻拉美各国使馆和拉美各国驻华使馆建立良好关系，参与到各类文化交流活动中，在融合多方文化的同时，加强对公司企业文化的宣传、对中国文化的宣传，为公司的属地文化建设添砖加瓦。

二、以人为本打造员工文化

以人为本是所有企业都认可并且遵循的理念。单纯加薪而忽略满足其精神层面的需求，是不足以做到以人为本的。一个企业在一个国家的成就是所有员工共同努力奋斗和付出得来的，而员工的奉献源于良好的以人为本的管理文化。公司在属地化建设的过程中，可以充分利用该国别的文化特色，为员工创造条件，从细节方面着手，增强员工的归属感。

例如每年初可以制作带有公司logo和文化口号的日历，日历的图片可以采用所在国的优秀员工照片，或者员工孩子的手绘图片，让每个人参与进来；在员工生日当天，将他/她的工位装饰得漂漂亮亮的，摆上带有公司logo的礼物以及同事们的祝福贺卡；圣诞节前，为每位员工赠送一份节日礼物，员工抱着一大箱带有企业logo的沉甸甸的礼物走出办公大楼时，内心一定会充满喜悦和自豪；各个部门可以根据当地习俗定期在周末或者重要节日举办团队文化建设活动、派对等。

上述这些举措非常符合拉美人的文化风俗，做起来又很简单，成本也并不高，但是起到的效果很可观，而往往大部分中资企业忽略了这些细节的打造。这种有效的文化建设方式，不仅激发了员工的积极性，也使得公司更加接地气，从细节上抓住以人为本的核心，更容易形成公司自己的属地文化。

三、在国别战略制定中加入属地文化建设

中资企业在拉美各国制定国别战略时不可忽略属地企业文化建设。结合现有的企业文化，制定属地文化具体可以体现为口号、企业愿景、员工准则、宣传内容等，可采用与集团公司一致的文化内容，也可以因地制宜创新文化口号，但是必须采用当地语言和当地人最能接受的方式表现出来，并加以宣传执行，形成国别战略中的一项内容。同时加强对中国文化的宣传，充分利用互联网、视频等手段，向当地人展示中国文化的优势。这样不仅可以得到外籍员工的认同，提升中国人在当地的地位，而且可以加强在当地的宣传工作，更有助于业务开展。

总而言之，建设一个具有特色的属地化企业文化是中资企业在拉美地区属地化发展的基石，是贯彻宣传公司文化的最好的方法之一，可以快速消灭误解，凝结中外员工为一股绳，增强当地优秀人力资源的可持续性，解决当地员工在中资企业的水土不服现象，真正意义上完成一个属地化公司的建设，促进企业在每一个拉美国家立足生根、蓬勃发展。