中欧企业亟待建立系统化有效沟通机制

当中国企业在欧洲经营过程中遇到困难时，时常会面临求助无门或反馈滞后的问题。尤其在政府复杂多样的流程面前，中国企业难免不知该与哪些部门进行对接，即使找对了部门，欧洲有关机构严谨的处置流程和较长的反馈周期也会使中国企业感到茫然和焦虑。欧盟中国商会与罗兰贝格咨询公司近期联合发布的《2019中国企业在欧发展报告》指出，中国企业在欧发展时，与政府、媒体和行业协会缺乏系统的有效沟通，加之中欧两地企业治理观念与处事习惯不同，抑制了双边协同。为此，中欧亟待建立定期系统化有效沟通机制。 

加强与政府媒体的沟通协调 

在欧洲办厂的某中国企业负责人曾表示，当地宽带网络设施长期以来一直无法顺畅满足企业在当地的运营需要，经过长达两年的申请和反应，该基础设施终于在当地政府亲临企业视察后得以解决，当地政府在此之后还主动通过修建火车站等方式提供辅助。 

中国企业开展业务。但如果中国企业的关键诉求和当地政府积极的扶持举措能够得到更高效的匹配，将会使得中国企业在欧发展更加顺畅。 

报告指出，上述问题反映出目前中国企业与当地政府的沟通机制亟待完善，主要是因为现阶段中国企业与政府机构之间缺乏定期的、体系化的沟通机制。对此欧盟各国政府可通过设立专门服务于中国企业的定向对接部门，保证合理的需求能够及时得到处理。 

据第三方调研机构显示，在欧洲主要国家，超过一半的民众对中国企业持有负面印象，而这些负面认知主要来源于中欧两地固有的文化差异与发展背景。欧盟中国商会看到，目前，中国企业在欧洲的主动公关手段普遍欠缺，且面对敏感事件的响应速度和成效均有限，这些痛点主要源于以下两方面问题：首先，中国企业缺少积极主动的媒介沟通意识，大都未能和当地媒体建立长效沟通机制，或设立专门的发言人及时输出正面观点，这使得中国企业屡屡错失与当地媒体建立信任和友好的机会；其次，在面对公关危机时，中国企业缺少应急预案，导致响应滞后，效果欠佳。报告建议中国企业未来在欧发展时更应主动接洽媒体，输出积极观点，消除公众的负面心里，以取得更好的市场效果。 

“尽管欧洲本土的行业协会能够带来诸多益处，但多数中国企业在其中的参与程度仍然非常有限，主要原因是中国企业在欧洲尚处于探索发展阶段，精力有限，对于当地行业协会能为企业带来的机遇和权益缺乏充分的理解。”报告指出，中国企业参与其中，在协会中获取一手行业资讯的同时，也可拓展其商务合作网络，推广中国品牌和技术，争取行业地位和发声渠道。欧洲当地行业协会对于中国企业在欧洲构建自己的合作网络及发声渠道有着重要意义，中国企业对此应给予充分重视，并在思想观念和业务水平上努力提升，积极寻求与欧洲当地协会的交流合作，并有效弥补在行业中话语权的缺失。 

克服观念差异促进双边协同 

中国企业大都秉承效率至上、业绩主导的理念，而在欧洲当地的社会文化中，员工的工作生活节奏相比中国企业更为轻松，这种矛盾会为本土员工带来压力甚至产生反抗情绪；中国企业办事灵活，习惯通过人际间小范围的商量协调达成目的，然而欧洲当地的办事流程、规章制度甚至时间观念都更为严格，使得中国式运作时常碰壁；在中方的文化背景下，中国团队相比欧洲员工在沟通中表现得更为含蓄，尤其在表达负面观点时存在诸多顾虑，而这些沟通背后的考虑和隐藏含义很难被本土员工参透，从而导致了一些低效甚至无效的交流…… 

中欧两地企业治理观念与处事习惯不同，抑制双边协同。报告称，中方在公司治理方面，与当地企业和本土员工存在观念和文化上的差异，以至于在一定程度上抑制了中国企业与当地运营团队间协同效应的产生。对于在欧洲发展的中国企业而言，这是必须要努力克服的难关。 

此外，中国与欧洲在工会体系与劳工管理方面，不论制度条例还是思想观念，都存在较大差异。中国企业对欧洲当地工会制度与文化理解不足，也容易引发冲突摩擦。一些中国企业在欧洲发展过程中未能给予工会制度充分的重视和理解，与当地工会间缺乏积极主动且友好通畅的沟通机制。“面对不可避免的摩擦与纠纷，对中国企业而言，发挥工会正向优势往往比单纯的疏通关系和应对立场斗争更加有益。”