小米在意大利因保修服务争议被反垄断部门罚款

近日，小米公司因一些与保修相关的违法行为被意大利反垄断部门罚款，这不仅对小米在意大利的业务产生打击，也将对其今提供的服务以及相关应用产生影响。

意大利dday.it网站报道，根据意大利竞争管理局最新披露的文件，“小米科技意大利有限公司在意大利开展业务期间，阻碍了消费者行使小米品牌电子产品法律保障所衍生的权利。因此被罚款400万欧元，后因小米公司积极配合调查，罚款随后减少到320万欧元。

考虑到在相关情况下制裁的最高额度可达500万欧元，本次对小米的处罚可谓严厉。据悉，本次罚款是基于两个因素计算得出的：第一是在调查阶段核实的相关行为的严重性。第二是基于小米是一家大型跨国企业，小米科技意大利有限公司2021年的收入约为4.55亿欧元，税后利润约为580万欧元。

意大利反垄断部门表示，小米的行为对要求行使权利的消费者带来了不愉快和压迫感。这是一个相当棘手的案件，因为通常货物的法律担保是由卖方承担的。这一点在“消费者法典”中有明确规定：卖方应对交付商品存在的任何问题负责，因此，消费者可以在任何情况下联系卖方，因为卖方是唯一与其建立合同关系的一方。”

但是，从意大利方面披露的文件中可以看出，小米科技意大利有限公司在处理售后问题时，将经销商排除在了售后管理之外。当地经销商表示，虽然他们可以为购买产品的顾客提供售后服务，但这些服务无法得到小米公司的授权。

此外，小米在保修服务方面也存在诸多争议。首先，小米对送修产品存在过度维修的情况，即对出现问题部件以外的部分进行维修。有消费者表示，“我收到了超出保修范围的维修报价单，而我此前已经多次尝试让小米仅对保修范围内的部件进行维修。小米的答复是，如果我不能同意保修范围外的维修，我将失去对保修部分的保障。”

此外，小米还列出了将产品排除在保修之外的评估标准。以手机为例：屏幕上的划痕不得超过一个，宽度少于百分之五毫米，长度少于5毫米。超过这一标准，产品将不在保修范围之内。

第二，小米将软件问题排除在保修之外。小米表示，如果产品被服务中心认为无法修复（仅适用于手机硬件问题），将考虑更换产品；如果问题是软件或操作系统错误而不是硬件问题，那么在这种情况下，只能通过MIUI发布的更新来解决。但意方相关部门表示，软件是产品不可分割的一部分，因此软件错误和软件问题必须得到修复。

第三，小米经常对同一部手机进行多次维修，而没有进行更换。在披露的文件中，有消费者表示手机出现问题时要求更换产品，但未能获得法律保障的权利。还有消费者表示，因技术故障，两个多月不能正常使用产品后要求更换手机。还有消费者在第三次保修期间要求更换产品。

据悉，检查人员在小米意大利总部调查过程中，获得了很多投诉信息，发现许多产品在维修后依然出现了问题。而在接下里的几个月内，对小米来说将至关重要，其需要尽快对事件进行回应并拿出解决方案，以应对本次危机。