【安永报告】2020安永全球消费者隐私保护调查报告

《2020安永全球消费者隐私保护调查报告》旨在分析全球消费者态度的变化，基于安永与国际隐私专家协会（IAPP）于2020年5月共同发起的对隐私保护领袖企业的广泛调查得到的《疫情时代的隐私保护》，以及于2020年10月发布的隐私保护领袖企业观点报告，开展进一步的探索研究。我们的最新调查强调了数据隐私正在发生的变化：54％的消费者表示，与疫情前相比，他们对自己共享的个人数据有了更加深刻的认识。

我们的调查显示，与组织共享个人数据时，消费者最看重的因素是收集和存储的安全性（63%）（参见下图）。如果组织无法提供以上这些保证，消费者将选择其他组织进行数据共享。

01期望：消费者期望组织如何使用其数据？

虽然全球疫情蔓延造成了持续的不确定性和干扰中断，但大多数消费者表示，他们将继续依靠已经有过接触的组织，以安全透明的方式收集、处理和管理其个人数据。

我们的调查结果表明，越来越多的消费者开始青睐那些使用消费者数据来帮助他人的组织，前提是消费者共享的数据能够得到充分的保护且仍受其支配。数据安全和控制影响了很多消费者对数据共享的信心，但仍有27％的消费者认为个人利益是获取其信息的关键因素。对于约1/4的这部分受访者，组织可利用这一特征采取措施赢得他们共享数据的信心。42%的受访者表示，要求他们提供超出其认为必要的信息会降低他们对组织的信任（参见下图）。

一半（50%）的受访消费者表示，疫情使他们更倾向于共享个人数据，尤其是在得知这些数据将有助于研究和/或社区健康时。公共和私营行业的组织将迎来与消费者建立信任的绝佳机遇。

02交换：消费者希望通过数据获得怎样的回报？

从视频电话会议、社区聊天群到健康跟踪应用程序，数据使用和分析在2020年出现激增。这不仅仅是因为我们极大地改变了工作、社交、娱乐和自我教育方式，也是为了响应政府进行测试、跟踪和限制，以期遏制疫情蔓延的要求。随着消费者数字足迹的不断扩大，他们对数据共享和数据隐私保护的态度也在发生变化（参见下图）。

在年轻消费者中，利他主义似乎正在变得风潮日盛。但是当疫情日趋稳定，当它成为数据共享中继安全、控制和信任后的第四大因素时，利他主义是否能够为继？“利他主义是数据共享的关键驱动力，并且可能会持续下去，”Angela Saverice-Rohan（安永美洲地区隐私保护咨询主管合伙人）表示，这对组织来说也许是个投资慈善项目的契机。但Angela Saverice-Rohan同时也谨慎地表示：“利他主义作为消费动机能够存在多长时间，将最终取决于通过全社会数据共享所证明的问题解决能力。”

03发展：后疫情时代，数据隐私保护将如何发展？

疫情爆发提高了消费者对数据隐私保护和数据处理的意识，企业必须根据消费者的期望调整其数据隐私保护规定。Angela Saverice-Rohan表示，当下的赢面很大，并且消费者能够被说服。“重新开放经济，让大家回到办公室、商店和学校，已经并且仍将需要更新个人信息收集。” 她说，“人们意识到他们必须这样做，所以更愿意接受这一现实。”

数据大鸿沟：隐私、权力和政策变动

疫情之下，保护公共健康取决于公民是否信任政府及其科学顾问。但是这种信任会受到政治党派、透明度和错误信息的严重影响。

我们的调查发现，信任问题在美国消费者中尤其突出：46％的受访消费者表示，政府应更多地访问个人数据以应对重大危机。但在美国的受访者中，赞同比例仅为38％，比其他任何地区都低。

结论：推进隐私保护

疫情蔓延推动了利他性数据共享，而组织对数据的控制能力也提升了消费者信心。现在，组织及其客户需要引领数据隐私保护。

企业如果要证明他们可以在这种新的隐私保护趋势下满足消费者需求，那么须重视建立明确的隐私保护政策和进行价值交换（交换海量数据以获得可观收益的交易）。另外，企业需要向消费者提供一定程度的透明度。

疫情之下，数据的回馈更加可观，或更加重要。很多消费者希望通过共享数据来帮助社会和他人。共享这些数据需要在风险、回报、价值、安全和控制力之间取得适当的平衡，而组织的隐私保护政策正是关键所在。

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