英国民众对国民医疗服务体系（NHS）满意度创新低

英国国王基金会和纳菲尔德信托智库近日发布报告，并表示据长期开展的英国社会态度调查显示，英国国民医疗服务体系（NHS）的公众满意度已降至历史新低。

BBC报道，2024年仅有21%的受访者对NHS表示满意，候诊时间过长和人手短缺是主要问题。自新冠疫情以来，满意度急剧下降，2019年这一比例为60%。NHS领导人警告，这一结果应成为医疗系统敲响警钟。

这项自1983年开始实施的调查是衡量公众对医疗服务看法的黄金标准。去年秋季，来自英格兰、威尔士和苏格兰近3000人参与了调查。

对三大核心服务的满意度出现显著下滑：急诊服务满意度19%（2019年为54%）；牙科服务满意度20%（2019年为60%）；全科医生服务满意度31%（2019年为68%）；其中，威尔士公众对NHS的不满情绪最突出，社会护理服务（涵盖养老院和居家照护）的满意度更低，仅13%的受访者满意，与去年持平。

来自卢顿的41岁男子詹姆斯·卡利南对全科医疗的现状感到沮丧。他表示，自己或孩子需要看病时很难预约到门诊，他11岁的儿子有过敏症。“他们总是让你每天早上8点打电话看是否有号，但通常都没有。”他说自己不得不去当地无需预约的诊所，或拨打NHS111热线。

去年，英国政府公布经济预算案，并宣布增加医疗拨款，但随后一项调查发现，超过2/3的公众认为NHS资金投入不足。但公众同时也担忧资金浪费问题——仅有14%的人认为NHS有效地使用了现有资金。

纳菲尔德信托智库专家比娅·泰勒表示：“在疫情初期英国公众被号召守护NHS，如今五年过去了，这些数据揭示了民众对NHS现状的失望程度。政府承认NHS已陷入困境，公众也持相同看法。但尽管满意度暴跌，公众仍对NHS核心原则（即时免费、全民覆盖、税收资助）表示支持。”

英国健康观察组织患者权益监督专员路易丝·安萨里指出：“尽管许多人表示感激NHS工作人员的辛勤付出，但漫长的候诊时间和医疗系统普遍存在的就医难问题，已严重削弱了人们的信心。”