调查：奢侈品行业迎来越来越年轻的消费者 店内购物体验更佳

【欧洲时报7月10日编译】最新行业调查显示，尽管全球不确定性持续走高，但奢侈品市场仍在稳定增长（2023年最坏的情况下仍将保持8%的涨幅），并且从现在到2030年将保持良好增长态势，这要归功于富裕消费者强大的消费倾向（2024年预期增长40%）。越来越多的年轻消费者：Z世代和千禧一代的消费首次超过了X世代和婴儿潮一代。然而，无论年龄大小，过半消费者对奢侈品牌提供的网上购物体验不满意，在他们的反馈中，奢侈品牌的网购体验甚至比“大众品牌”提供的体验更差。意大利奢侈品行业协会主席马修·卢内利评论说，“提供优秀的在线体验（与实体店提供的体验相一致），对奢侈品公司来说是一个复杂的挑战，他们必须应对要求越来越高的客户群，因为客户的期望值正变得越来越高。”

中国、沙特阿拉伯和美国在消费倾向方面表现突出

意大利《24小时太阳报》报道，近日，在意大利奢侈品行业协会主办的消费者和零售业洞察力论坛上，波士顿咨询公司发布了对11个国家的1.2万名高消费人群（服装和配饰的平均支出为3.9万欧元）进行的调查报告，波士顿咨询公司董事兼高级合伙人菲利普·比安奇及董事兼合伙人圭亚·里奇解释说，“中国和沙特阿拉伯的消费倾向非常高，其中沙特阿拉伯的奢侈品市场到2030年有望翻一番，相比之下，美国就表现得不那么突出了。”他们指出，中国的积极情况，加上美国和欧洲的表现，可以使奢侈品市场在2023年增长13%。而从中长期来看，最有希望的新兴地区无疑是沙特阿拉伯：其国内市场仍有巨大的开发潜力，预计在10年内将翻一番，从目前的30亿欧元上升到2030年的60亿欧元。

在涉及到线上和线下购物体验的脱节时，调查表明，只有不到一半的高消费人群（46%）对奢侈品牌提供的在线购物体验感到满意。原因有很多，既有服务方面的原因（从尺寸和搭配方面到送货速度），也有“身份”方面的原因：事实上，消费者在实体店有更佳的购物体验（人际关系与交流在其中发挥着重要作用），而这在网上购物上是无法提供的，这也表现在消费者对高端实体店的满意度是网上购物的两倍。

2019年以来主要品牌的全球商店网络基本保持稳定

10多年来，单一品牌实体店一直是奢侈品的主要销售渠道。伯恩斯坦全球奢侈品高级研究分析师卢卡·索尔卡表示，在2019年至2023年期间，主要品牌的全球商店网络基本上保持稳定（+0.5％），有6509家单品牌实体店，“在过去的4年里，相关销售网络的变动很小。”卢卡·索尔卡评论说，“相关实体店集中在全球知名城市，包括米兰和罗马：对于小型品牌来说，这是一个优势，可以在具有重要战略意义的位置布局，拥有少数但更好的实体店。在过去4年中，少数新开店面集中在亚太（东亚和大中华区）和欧洲、中东、非洲地区（中东、北欧和西欧），开店最多的品牌有Moncler、Gucci和Dolce&Gabbana。此外，Micheal Kors对其在美国的分销网络进行了大规模的重组，在北美关闭了115家店面（在全球范围内关闭了132家，其中一些在中国）。”

卢卡·索尔卡表示，在过去的4年里，相关品牌在重要地标的旗舰店正在持续升级，例如在巴黎蒙田大道上的迪奥精品店：这是一个独特的地方，与品牌有历史联系，因为迪奥先生本人就是在此让这一品牌发展壮大，该店为客户提供从自助餐厅到公寓的所有服务，还设有一个博物馆。同样的情况也适用于蒂芙尼在纽约的地标性旗舰店，据称该品牌已经在那里投资了5亿欧元。