法国去年能源消费纠纷数量创纪录

法新社5月24日报道，法国能源行业消费调解部门（médiateur de l’énergie）去年接到的申诉数量创下纪录。主要原因是某些供应商存在“不当行为”，以及在煤、电价格飞涨的背景下，消费者更仔细核对账单。

调解部门公布的年度报告显示，2021年共收到调解申请和非正式投诉共计30626宗，比2020年增加了13%。其中正式的书面调解请求共15327宗。这创下了调解部门设立15年以来的最高纪录。

调解员解释，问题主要出在部分供应商身上。去年每10万份住宅能源合同中引起纠纷的平均值为78宗。纠纷率比较低的有Ilek（45）、EDF（47）和Engie（74）；但Ohm Energie（416）、Greenyellow（326）和Mint Energie（261）就远超平均水平。

这些“差等生”通常经营不善，客服也差强人意，造成纠纷日积月累。

与此同时，去年由于价格飙升，供应商不是提价就是离场结束服务，导致消费者的选择少了一半。报告指出，一些供应商不愿遵守政府调控价，让消费者得不到政府“费率盾牌”（bouclier tarifaire）的保护。

调解员提醒说，供应商必须“诚实地”知会用户调价的计划。

另外，报告还提到，现时消费权益法对小企业用户的保护，比个人用户更少。因此，调解部门建议，政府同样应为小企业建立一个能源“费率盾牌”。