瑞典银行业服务满意率下降

       据《瑞典日报》12月5日报道，四分之一的银行顾客对瑞银行服务质量不满，但只有7%的人愿意去投诉改变服务质量。根据瑞典质量指数SKI（Swedish Quality Index），近年来对银行服务心存不满但未曾投诉的顾客比例从2%上升到10%。银行服务主要在以下几个方面存在问题：数字平台需增强个人互动，对客户的承诺需更清晰坦诚，以及进一步提升数字化交流。此项数据主要基于今年十月及十一月开展的5124份电话及网络问卷调查。