暖心通关服务铺就“银发团”跨境乐游路

蛇年春节假期，中国游客出境游的热情持续火热并呈现出许多新特色。

位于深圳市梧桐山脚下的莲塘口岸是深圳市“最年轻”的陆路口岸。连日来，这里人头攒动、热闹非常。春节假期，大批深港居民往返深圳香港跨境旅游观光，探亲购物客流增长。结伴相携的旅行团不时在口岸大楼前合影留念，这其中不少是“银发族”。

一大早，深圳海关所属莲塘海关旅检三科青年干部蔡硕桐和同事就忙碌起来：校准仪器、检查设备、巡查场地……他们必须在开闸前准备妥当。

7时许，随着口岸闸口缓缓升起，莲塘口岸出境旅检现场一波接着一波的中老年旅行团接踵而至。“我准备去香港买点年货。”来自东莞的旅客张阿姨和同行的朋友谈论着，他们对赴港购物之旅充满期待。“请各位叔叔阿姨排好队、慢慢走，有序通关！”旅行团短时间大量涌入，极易发生通道拥堵等突发情况，蔡硕桐与同事赶紧引导老年团客过关。

“儿子带我去香港探亲游玩，莲塘过关比较快，所以就走莲塘啦，我们一定配合检查。”一位在查验区接受检查的老伯对蔡硕桐说道：“过年了，你们还在上班，真是辛苦了！”蔡硕桐笑着回应：“谢谢您！您的行李已经检查完毕，感谢您的配合，祝您阖家安康，新年快乐！”

“有位伯伯在CT机旁边摔倒了！”听到同事的求助，蔡硕桐立刻奔向通道，同时手拿对讲机喊道：“先把老人与通道客流隔离开，马上联系驻点护士开展救治。”到达现场后，蔡硕桐首先轻声安抚旅客情绪：“您不要紧张，医护人员正赶过来。现在感觉身体怎么样？”15分钟后，在与口岸各单位的通力合作下，老人被顺利转移至香港香园围口岸，蔡硕桐悬着的心终于放下了。

近3年来积累的经验使得蔡硕桐有条不紊、迅速高效地处置突发事件，保障“银发团”旅客顺利通关。他告诉记者，作为“粤港澳大湾区”概念提出后深港间首个建成投入使用的大型跨境互联互通基础设施，莲塘口岸近年来增长势头迅猛。得益于“查得快、走得畅”，莲塘口岸快速发展成为跨境游的重要中转站和集散地，有效促进大湾区旅游经济发展，粤港澳“1小时生活圈”升级成“1小时经济圈”。

“内地赴港旅游团中的老年旅客多为首次出境、不熟悉通关流程，我们优化了场地布局和标识设置，加强老年旅客通关引导，开通老年旅游团专用通道，并为老年人提供代提行李、义务搀扶、轮椅代运等暖心服务，帮助‘银发团’旅客平安、高效通关。”蔡硕桐说，在这个深港间南来北往、双向奔赴的重要通道，每当在查验台看着旅客们脸上洋溢着的喜悦笑容，他心中坚守一线的意义便又深了几分。

2024年，经莲塘口岸通行的旅游团队数量超4万个，同比增长近1倍。莲塘海关累计保障超180万人次旅行团旅客顺利通关。其中，经莲塘口岸通关的“银发”旅行团旅客（60岁及以上）数量约占全年通关旅行团旅客总数的1/3。