巴黎“数字礼宾服务”上线 为游客提供旅游信息

游客们将不能在巴黎景点边上拿到免费的景点宣传册、巴黎地图，也不再有专业的旅游向导供游客免费咨询……

更好地满足游客期望 巴黎“数字礼宾服务”上线

综合法新社、《20分钟报》《费加罗报》报道，巴黎旅游局官网“Paris je t’aime”网站在1月12日关闭了巴黎最后一个“实体”旅游接待处。该局希望以“数字工具”为基础，发展当地网络自助服务，以满足每年前往巴黎的3700万游客的期望。

“游客行为的演变与巴黎城市特殊性相结合，促使我们重新思考我们当地的旅游信息网络”，巴黎旅游局在近日发布的一份声明中说道。

巴黎最后一个“实体”旅游接待处位于第15区雅克希拉克码头（Quai Jacques Chirac），靠近埃菲尔铁塔，已于上周日（12日）关闭。该接待处在2024年初取代了市政厅的临时办公室位置，在2024年一直为奥运会服务。

“实际上，我们并不是要彻底取消实体接待，而是要在合作伙伴的支持下对其进行重组，以更好地满足游客的期望”，巴黎旅游局补充解释道。

对于世界上最受欢迎的目的地之一来说，这一决定似乎令人惊讶，因为这个行为可能与法国财务困难有关。

法国杂志《En-Contact》披露的一份巴黎旅游局内部文件解释了这一决定：“在像巴黎这样的城市，有吸引力的景点分散在各个区域，集中接待的模式似乎显得既过时又低效。”

作为替代方案，巴黎旅游局提议推出“数字旅游礼宾服务”并培训信息亭工作人员，以便为游客提供旅游信息。根据同一份文件，此次重组将导致9个职位的取消，而且只会留一名员工在总机旁接听在线礼宾服务的电话。

巴黎旅游局的一位负责人向法媒证实：“正在与相关团队进行社会对话，以最好地帮助他们完成转型。”

世界主要旅游区均设接待点 关闭服务是全球趋势

据悉，巴黎旅游局成立于1971年，过去管理着多达8个接待点，分别位于SNCF车站、Anvers地铁站、埃菲尔铁塔下方和第15区总办事处等巴黎重要区域。早在2017年，随着法国市政府补贴的下降（每年450万欧元，之前为650万欧元），当时存在的5个站点中的3个被废除。

在世界其他地方，从纽约到东京和伊斯坦布尔，除了迪拜外，几乎主要旅游城市都设有实体接待点。

但实际上，废除“旅游实体接待处”这一做法在世界范围内早已广泛流行。在伦敦、纽约，甚至巴塞罗那，旅游实体接待中心早已被移动或数字信息亭取代。

而巴黎推出的数字平台目前是将提供交互式地图、个性化建议以及适合每种类型游客的行程整合在一起。这个解决方案符合许多游客的期望，比如21岁的学生莉拉（Lila），她承认自己从来没有去过旅游局，平时只通过社交网络和互联网计划旅行。