埃及下令加强对电费账单的监管

近日，埃及电力和可再生能源部长马哈茂德·伊斯马特指示全国电力分销公司加强对电费账单的监督和审计，确保准确的用电量读数，并改进处理客户投诉和不满的机制。

这些措施符合总统阿卜杜勒·法塔赫·塞西关于直接和严格监督电费账单以及努力帮助公民支付所欠款项的指示。

埃及电力和可再生能源部长埃斯马特与全国电力分销公司负责人和商业部门官员举行会议，埃及高级部委官员和埃及电力控股公司官员出席会议，审查计费和审计机制，并确保与消费者直接沟通。

会议期间，埃斯马特审查了各配电公司使用的计费和会计系统，以及内部监控、审查和审计程序。讨论内容还包括处理电表故障报告的程序，以及配备应急电表和现场服务团队的必要性，以便在接到客户服务系统的投诉后能够立即进行安装。

部长指示配电公司在全国范围内统一计量评估价格，并在收到报告后72小时内更换故障电表。

他还下令在所有分销公司实施统一的财务结算分期付款制度，允许客户根据适用的法规选择合适的付款方式。

埃斯马特强调，必须确保根据实际用电量准确计费，账单应按相关月份逐项列出。他还指示各公司准确记录电表读数并拍照留存，强调在记录客户实际用电量时，不应依赖未拍照的读数。

部长进一步要求严格遵守质量标准，并要求编制每周报告，同时加强负责计费和会计系统的检查、监测和监督委员会。他还指示各公司增加技术支持团队的数量，并持续监测投诉系统。

各公司被要求审查客户投诉和不满，与投诉人保持直接沟通，并按照适用的法规编制关于回应率和提供必要设施的定期报告。

会议期间，埃斯马特还审查了旨在提高电力分配公司绩效并确保各电压等级可靠供电的各项措施。他强调，必须与国家能源控制中心和能源部危机管理中心保持持续协调，尤其是在紧急情况、用电高峰期和热浪期间。

会议还讨论了减少停电频率、持续时间和次数的措施，同时提高整体服务质量，确保全国电力供应稳定和可持续。

埃斯马特强调，必须采取一切必要措施为公民提供便利服务，并强调在公民获得可靠、充足的电力服务方面绝不妥协，这与埃及电力行业的发展以及政府将电力作为可持续发展关键支柱的重视相称。