误导消费！欧洲消费者组织对7家电子游戏公司提出控诉

22个欧洲消费者协会于9月12日宣布，他们将向欧盟委员会投诉7家电子游戏发行商的“不公平”商业行为。这一欧洲层面的投诉矛头直指手机游戏领域中所谓 “免费增值商业模式”（freemium）的虚拟货币行为。

法国《世界报》报道，投诉针对的是与各自一款代表性游戏相关的行业领导者：Epic Games（《堡垒之夜》）、Supercell（《部落冲突》）、Electronic Arts（《EA Sports FC24》）、Activision Blizzard（《暗黑破坏神IV》）、Mojang Studios（《我的世界》）、Roblox Corporation（《Roblox》）和Ubisoft（《彩虹六号：围攻》）。

原告指控这些公司欺骗玩家，要求玩家在他们喜爱的游戏中进行购买时使用虚拟货币，例如定制角色或加快游戏进度。这种做法在手机游戏中尤为普遍，通过主要提供免费下载的产品获利，被称为 “免费增值商业模式”。

法国消费者协会UFC-Que choisir认为，这种机制的唯一目的就是“让玩家忘记他们花的钱是真的”。瑞士消费者组织则指出这是一种“掠夺性做法”。

为了支撑他们的控诉，这些协会指出，这些支付手段（针对每款游戏）只能成批购买。例如，一款游戏可能以2欧元购买5枚游戏币，3欧元购买10枚或4欧元购买20枚。因此，这些 “货币”无法被赋予固定的价值，从而鼓励玩家越花越多。

这些协会还指出，在游戏中，当玩家进行购买时，价格往往只给出虚拟货币，而不是欧元，这违背了价格透明的原则。最后，众协会在一份新闻稿中谴责了这样一个事实：玩家经常被迫给虚拟钱包中充入超出所需物品价格的“钱”。

为了说服欧委会采取行动，这些协会提出有必要保护弱势群体——儿童，他们热衷于电子游戏，但并不十分清楚其中的经济利益。尽管在“免费增值商业模式”中，“应用内”购买一般都是微交易——主机游戏的价格可能超过80欧元——但这种模式却是最赚钱的模式之一。2023年，手机游戏收入占电子游戏产业收入的49%（约812亿欧元），远远超过电脑游戏和主机游戏。