英国监管机构发联名信 对“威胁式”催债say “no”

英国多个监管机构近日发布一封联名信，向金融和公用事业行业发出警告，称他们将采取强有力的行动，打击通过信件、电话和电子邮件向借款人“狂轰乱炸”并使用威胁语气追讨债务的公司，因这种催债方式可能让借款人出现心理健康问题。 

英国《卫报》报道，这封信由英国金融市场行为监管局（FCA）、能源监管机构Ofgem、水务监管机构Ofwat和通信监管机构Ofcom联名签署。这些机构在信中表示，不良催债行为可能影响客户的身心健康，或迫使他们做出不符合自身利益的决定，并呼吁企业改善催债方式。 

此前，监管机构发现金融服务以及通信、水务和能源行业在催收债务方面存在普遍性问题。一些手头拮据的消费者有时会被催债电话或短信“轰炸”，这些公司还会使用恐吓或威胁的语气进行催债，或者想方设法拒绝与代表客户的债务顾问进行沟通。 

在当前的生活成本危机下，英国消费者承受着巨大压力。虽然能源成本已从峰值回落，但住房成本（包括房租和房贷）比两年前高得多，当时新冠疫情和俄乌冲突引发的通胀尚未给普通人的账单带来压力。虽然最近几个月英国总体通货膨胀率出现下降，达到4%，但仍是英国央行设定的2%目标的两倍，这表明物价仍在上涨。 

英国各监管机构还表示，被催债的客户极有可能因经济困难而出现各种问题，包括身体或心理健康问题。如果公司收不上债，他们还会动用自己的其他权力，包括罚款。因此，他们在信中说：“如果我们发现公司做得不够好，结果不佳，导致消费者受到伤害，我们可能会采取强有力的行动。” 

据活动组织Debt Justice的一项调查发现，英国670万人陷入财务困境，人数创下纪录。其中，13%的成年人在过去6个月里拖欠至少三次信用卡或其他账单。在18岁至24岁的人群中，这一比例上升至29%，在25岁至34岁的人群中，比例为25%。 

在伦敦和英格兰东南部提供债务和理财咨询的慈善机构Crosslight Advice表示，与去年同期相比，今年前两个月的咨询量增长了20%，这反映出那些努力维持生计的人需求越来越大。