疫情背景下越南在线购物出现爆发式增长

在新冠肺炎疫情背景下，消费者的购物习惯发生了明显变化，从直接购物转为在线购物，许多消费者选择在线购物。当在线购物出现爆发式增长时，各职能机构采取多措并举以保护消费者的利益。

在线订单量急剧增加

虽然以前有每周去超市买必需品的习惯，但近期，住在河内市纸桥郡的阮氏杏女士经常选择在线购物。她表示，新冠肺炎疫情形势正在复杂严峻，因此她尽量少出门去人多拥挤的地方。再说，在线销售服务日益完善，货物丰富多样，价格合理，送货上门等，因此购物活动非常方便。

新冠肺炎疫情爆发正在使许多消费者的购物习惯发生变化。越南尼尔森和Infocus Mekong Mobile Panel近日进行的考察结果显示，25%的受访者表示已增加在线购物的频率并减少直接购物。据Worldpanel的研究，在线购物占优势及其爆发式增长引人瞩目。自从有关越南疫情的通知正式发布一个月后，在线购物者数量超过平时，贡献了三位数增长率。

该趋势使Shopee、Tiki、Lazada等电子商务平台的订单量猛增。例如，近期，Tiki有时每分钟收到新订单3000至4000份，多个产品类连续入库。其中，出售的口罩数量增加了七倍，洗手液数量增加了九倍以上。Tiki代表透露，从二月初至今，较2019年年底高峰期相比，增长率已达15%。这被视为特例，因为通常过年后购物需求趋于减少。Lazada电子商务平台方面透露，保健用品购买需求大幅增加。其中，室内消毒喷雾、灭菌喷雾等产品增长了160%以上，尿布和卫生纸增长60%以上，罐头食品和包装食品增长50%以上。

各家零售商也尽快适应于疫情期间的营销活动。VinMart,、Saigon Coop、Big C、 Lotte、AEON等多家企业也把在超市出售的产品放在网上售卖。例如，从3月16日起，Saigon Coop超市系统开展了另一种服务类型。据此，超市人员向客户发送上面写有新鲜食品、基本技术食品、化学产品等三大产品类的订单票。客户只要根据该名录选择产品并以直接拨打电话或通过订单票上写的zalo、viber、电话信息发送照片，货物将被送上门。

最近，Be应用平台也推出“Be去市场”的服务，满足民众在疫情发生期间的购物需求。据此，通过该应用，客户若要买蔬菜、鸡蛋等生活必需品而发票不超过50万越盾均可委托所连接到的驾驶员去买。客户选择超市、便利店及需要购买的产品，驾驶员将实施剩下的工作。

根据购物情况，在线订单量比正常情况下增加了很多倍。VinID股份公司营销总监梅兰云称，疫情发生期间，在VinID上在线购物的客户人数比正常情况下增加了两倍。最高峰时，Scan&Go功能（VinMart、VinMart+超市的扫描购买代码功能）增加了14倍。

越南工贸部的统计数据显示，由于受新冠肺炎疫情的影响，河内各市场的营业额下降50%-80%。与此同时，部分企业通过电子商务平台从在线购物获得的营业收入额增长20%-30%。工贸部电子商务与数字经济局局长邓黄海表示，扩大各种在线营销渠道也是工贸部提出有关应对疫情情景所示的内容之一。工贸部已同各家从事物流、电子商务等企业进行探讨，提议在疫情期间增加从超时系统至民众的运输订单，从而为消费者提供协助。

大力保护消费者

虽然在线营销活动在新冠肺炎疫情期间颇受欢迎，但该经营形式仍存在诸多有待管控的问题，例如假冒产品、侵犯知识产权的行为等现状。电子商务与数字经济局的统计数据表明，截至2020年3月16日，约有1.145万个店铺和2.64万个产品涉嫌违规。被电子商务平台处理和删除的违规店铺和产品大多数是与防疫工作有关的产品。

值得注意的是，目前，电子商务经营违法方法越来越隐蔽，手段越来越狡猾。多个对象没有仓库货商店，仅接受在线订单，在网上刊登了许多产品，但实际上仅接受订单然后通过其他单位订货，做中间人以争取利润。

针对上述状况，电子商务与数字经济局正在着力完善电子商务活动的法律框架，为市场的爆发式发展做好准备。此外，采取措施，杜绝利用在线渠道销售假冒伪劣产品的状况。

具体而言，为了防止假冒伪劣产品出现在电子商务平台，未来，工贸部将着力开展部分核心措施，例如修改第52/2013/NĐ-CP号决定，为保护消费者提供法律依据，同海关、市场管理机关、公安机关保持密切配合，彻底根除被广泛营销的伪劣产品。

工贸部也正在开始对电子商务应用和网上销售活动进行检查。该活动预计延长至2020年年底，旨在防止在购物网站和社交网上销售的假冒产品，侵犯知识产权产品等。

工贸部国内市场司方面称，为消费者和正当守法经营的企业提供协助，工贸部也加强协助生产企业在国内市场的电子商务平台上进行货物分销活动，同各支付平台加强配合，鼓励在网上环境的商品分销中应用电子支付等。