瑞典银行业客户满意度大幅下跌
《瑞典日报》报道，瑞典银行业客户满意度和信任度大幅下跌，客户满意度从去年的全球26名跌至32名。最不满意的人群集中在15至35岁的年轻人中。
专家分析称，造成客户满意度下降的原因，是由于受到新的电子支付方式冲击。银行虽然在第一次电子革命中成功转型，建立了电子银行，但在新一轮的支付革命中，银行能否继续保持竞争力还很难说。
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