消费者权益保护仍存六方面突出问题

中国消费者协会于日前发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》（以下简称《报告》）指出，尽管中国消费者权益保护工作取得一定成效，但当前消费者权益保护工作仍存在六方面突出问题。

一是金融领域消费信用相关立法相对滞后，消费者的知情权、隐私权、撤销权、提前还贷权等基本权益需要有更好的保障。这一问题在当前金融消费日益活跃的背景下显得尤为突出。

二是数字消费等新型消费领域消费者权益保护制度供给仍显不足。在智能终端、智能家居、无人驾驶、数字人服务、生成式人工智能服务、元宇宙虚拟场景、盲盒经营等新兴领域，消费者权益保护的法律制度建设需加快推进。

三是预制菜等新型食品生产经营模式的规范问题引起广泛关注。食材不新鲜、口味还原度不够、产品同质化严重、品牌化程度低、标准不健全等问题，引发消费者担忧。

四是医疗美容合同“霸王条款”多，营销“套路”消费者，黑机构、黑医生导致“美容变毁容”等问题，亟待健全常态化监管。

五是数字化背景下电诈手段层出不穷，AI画像“精准诈骗”、小额多次诈骗等让消费者防不胜防，加大全链条治理力度、有效提升消费者防诈意识和能力成为当务之急。

六是直播电商、新型网络营销等的相关法律法规和标准规范有待健全，部分平台数据造假、低俗“带货”、诱导私下交易等问题需要加紧治理。

针对以上问题，中国消费者协会在《报告》中强调，相关部门需加大工作力度，完善法律法规，加强监管执法，切实维护消费者合法权益。同时，呼吁广大消费者提高自我保护意识，共同营造良好的消费环境。

业内人士告诉记者，预制菜、生成式AI等新兴产业可能带来新的法律问题。目前来看，主要仍适用于《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规进行解决。消费者如遇到疑难问题，应积极维权。政府部门应对侵权行为加大监管及惩治力度，共同促进营商环境和消费环境向好发展。

《报告》还提出2024年消费者权益保护工作建议：一是坚持经济工作“稳中求进”，进一步改善社会预期，切实保障传统消费领域的优质供给和价格稳定，培育壮大新的消费增长点，激发消费活力。二是加大消费者权益保护法实施条例等的普法宣传力度，加快推进相关法律的制定修订，推动消费领域制度建设迈向高质量发展。三是加强民生重点领域消费者保护工作的监管执法和社会治理，着力解决民生重点消费领域难点堵点问题，切实保障广大消费者人身财产安全。四是重视情绪释放型消费的积极带动作用，不断提升公共服务水平，同时加强质量管理，提升消费体验，引导理性消费。