中国会展主办机构数字化调研报告（2024）发布 数字化产品服务增加收入

3月1日，《中国会展主办机构数字化调研报告（2024》（以下简称《报告》）在浙江德清发布。据介绍，本年度收到调研问卷达到396份，相比上一年度覆盖地区更广，参与主办方机构更具代表性。本次调研在关注会展主办机构数字化实践现状的同时，更多着眼于数字化带来的收入增长和未来战略规划。

《报告》显示，会展数字化体现出四个趋势：一是营收与利润增长不同步。2023年，会展业在疫情后迎来复苏，多数主办机构的展会营收超过2019年，但利润增长未能与营收同步，反映出成本上升和市场竞争加剧带来的双重压力。

二是数字化人才缺乏日趋严峻。会展业处于数字化转型变革期，数字化人才缺乏成为首要痛点，连续4年数字化人才缺乏状况逐年加剧。《报告》显示，在人才技能培养方面，亟须培养的数字化技能包括：数据分析、平台运营、门户网站和在线广告运营。

三是数字化服务不断深化。随着数字化工具不断迭代，会展主办机构正通过数字广告、在线平台、商务配对和智能推荐等服务，提升投资回报率。这些服务不仅增强了客户体验，也提高了客户留存率和复购率。与此同时，生成式人工智能（AI）成为会展主承办机构广泛采用的效率工具。这一变化，反映了数字化工具的持续迭代和行业对新兴技术的快速适应能力。

四是数字化投入与预期的理性化。随着线下会展业务全面复苏，2024年，预计数字化收入增长率和投入比例将有所收缩。这表明行业对数字化的预期正变得更加理性和严谨，主办机构在数字化转型上的投入将更加注重实效和成本效益。

在政府政策方面，《报告》提出三方面建议：

制定会展数字化行业标准与规范。在会展数字化转型过程中，行业标准缺失将引发服务质量参差不齐和数据安全问题。建议政府部门推动会展业数字化标准研制，保障数字会展服务质量与安全，增强行业信心，促进公平竞争，提升行业服务水平和国际竞争力。

出台会展数字化支持与激励政策。数字化转型往往需要较大的初期投入和沉没成本，由此会展主承办机构往往面临较大的资金压力。建议各级政府会展主管部门出台相关政策，根据数字会展标准和评估体系，为会展企业设立数字化转型专项财政补贴或发展基金、税收优惠等激励措施，降低企业转型成本，鼓励会展主承办机构加大在数字化平台、服务、转型建设等方面的投入。

建立行业数字化人才培养体系。会展业数字化转型需要具备相应技能的专业人才，熟练运用现代技术提升会展服务的效率和质量。建议各级政府会展主管部门加大对会展行业数字化人才的培养力度，通过设立专项基金、提供培训补贴等方式，鼓励和支持会展企业提升员工数字化技能，同时推进校企在数字化领域的合作，加速行业的数字化进程。

针对会展企业数字化转型，《报告》给出四方面建议：首先，从组织文化和结构变革入手，制定数字化转型战略路线图。数字化转型不仅仅是技术更新，更是会展主办机构文化和组织结构的变革。主办机构应明确数字化转型目标，制定切实可行的数字化转型战略和路线图，组建数字化业务部门，并推动内部管理流程的数字化改造。

其次，设立数字化业务单元、打造数字化团队。调研《报告》显示，75%的企业意识到数字化转型的重要性，其中组建专门数字化业务单元，并设置新的激励和考核指标的机构则比例较低。为应对这一挑战，会展主办机构应根据其数字化战略，明确设立数字化业务单元，并着手组建一支专业的数字化团队，推动会展业务模式创新，把握数字化带来的风口机遇。

再次，引进外部人才与加强数字化培训并举。《报告》提出，缺乏具备数字化运营技能和运营经验人才成为最大的挑战，这一现状已连续3年被报告列为首要难题。为应对这一挑战，会展主办机构应对从外部引进人才和从内部加强技能培训并举，培养数字化人才梯队（结合本次调研需求和国际同行的内容，做了培训内容示例）。

最后，集成业务系统、建设数据中台，沉淀数据资产。《报告》显示，超过90%会展主办机构拥有不同程度的应用系统，其中，尽管19%取得成效，但整体系统集成和数据共享利用程度有待提高。鉴于此，建议会展主办机构应重视数据分析在会展业务中的应用，集成业务系统，建设数据中台，强化数据分析能力，沉淀数据资产（做好数字资产入表），建设数据驱动的决策和业务体系，优化会展策划、营销和服务流程，提高决策效率和客户满意度。

编辑：周春雨

审校：闫岩