会展大咖说 | 郭静：“内卷”的会展主体赢了什么？

2023年是会展行业疫情后发展的关键时期，当诸多声音讨论着会展业是进入了“存量时代”，还是依旧拥有“增量”潜质时，会展企业普遍遇到的是客户需求频率下降、价格下行压力大、客户要求提质不提价等现状。如何在这复杂的环境中生存下去，是当下很多会展主体面临的一个切实问题。

市场越不确定，会展主体越需要努力保持清醒、保持健康。先做强，再做大，比较容易稳步向前。在当前如此复杂的环境下，会展主体的首要目标应该是跑赢自己所在的赛道，只要赛道持续存在，而自身保持健康强大，市场就会在此消彼长中保持前行。正所谓，健康的会展主体可以抵御复杂的大环境。而健康的定义是：效率更高、产出更多，更能抗压，才能走得稳定且长远。

达尔文在《进化论》一书中提到，“适者生存”。新冠疫情后，诸多产业市场进入存量竞争时代，“收缩”“裁员”“求生”真实地反映了会展主体的生存现状，但即便是在寒冬，也有顽强的、耐寒的生物种类在成长、在进化，“适应”是最有效的保护色，对于任何一个会展主体来说，“适应期”的业务革新，不仅是业务价值重塑、内驱空间激活，更需要循着产业发展脉络顺势而为。笔者藉此分享在艰难时刻的一些心得体验。

首先，对外业务模式——开拓多元化市场。虫子会议这几年在业务拓展方面做了几件事，一是开拓更多的城市会议服务，2022年在西安以外的10余个城市开展了服务业务；二是开拓会展延伸产业——礼品定制行业。礼品定制一直存在需求数量多、礼品产地广、区域文化差异大、需要深度综合性服务的特点。艾瑞咨询在《2022年中国企业礼品定制行业白皮书》中提出，2023年企业礼品定制行业市场规模将达到2205亿元。虫子会议于2018年创建了深度礼品定制品牌“会有礼”，启动会展礼品深度定制服务，将业务版图从会议会展服务扩张至会议礼品定制服务。这期间，虫子会议与杭州国际博览中心合作开发了4大系列23项50余种产品，也为今年5月在西安召开的中国—中亚峰会提供了部分伴手礼的保障服务。

从会展服务产业链的扩张升级，到客户需求的深度挖掘，基于时代方向性的“纵横布局”将为会展企业构建牢固的发展外循环。

其次，对内管理模式——推进企业数字化转型。今年年初，虫子会议启动了企业内部的数字化转型，将客户关系、项目管理、绩效考核、内部协同和外部协同等全部数字化，以期通过数字化转型，实现企业的“降本增效”。特殊时期，“降本增效”是企业保持竞争力的核心。所谓“降本”，降的都是看不见的“本”，是沟通成本、试错成本以及管理成本。站在未来的角度看，会展主体通过数字化管理模式提升组织运营效率将是必经之路。虫子会议通过三方面的“转变”，实现了转型。

一是以数字化管理降低沟通成本。无论是企业的内部管理问题，还是外部的业务合作问题，都和沟通有关，因沟通不畅而产生的误解、致使工作效率低下、最终增加企业的运营成本。华为的基本法中提到，降低沟通成本，首先要确立明确的企业共同语言系统。虫子会议将在全面搭建的数字化管理体系中，建立自己的标准化语言体系，最大程度地解决企业内部由于不同认知、不同理解程度所造成的沟通成本的增加。

二是以数字化管理降低试错成本。借鉴市场上成熟的人员管理和分配机制，形成完整的管理体系，彻底告别管理上“摸着石头过河”的试错主义。

三是以数字化管理降低管理成本。管理并不意味着人多就高效，而是要通过数字化将貌似无法标准化的设计流程、项目管理、工程搭建进行标准化、体系化，从而减少人员投入，优化管理水平，最终达到高效管理的目的，降低损耗，提高人效。降本的同时，提高企业内部工作效率，健康员工职业氛围，一步步优化“人力”这一企业成长型资产，形成良好的企业内循环。

今年，是虫子会议走过的第10个年头，过往的每一天无一不挑战着虫子会议面对“黑天鹅”的应对速度，以及面对秩序被打乱时的适应能力，作为会展主体运营者，带领员工对外开拓多元化市场，对内进行数字化转型，通过勇敢地拥抱随机性，做到把握秩序，掌控局面，努力构建一个健康的企业以应对复杂的大环境。

【作者简介】

西安虫子会议会展服务有限公司总经理

深度礼品定制品牌“会有礼”创始人