付费“水军”横行网络 英权益机构指责脸书、谷歌应对不力

【欧洲时报7月28日】英国消费者权益机构Which?调查发现，出现在各大网站上的虚假正面评论已形成一个大规模的产业链，Facebook、谷歌等主要在线平台都已被此类“网络水军”渗透。

英国《伦敦标准晚报》报道，Which?的调查还发现，付费“网络水军”业务已渗透到Facebook、谷歌和Trustpilot等主要在线平台。企业只需雇佣一个“网络水军”经纪人，就能很容易在上述三大平台上发布大量不真实的正面评论。

该机构从一名经纪人口中了解到，这位经纪人已经为全球550多个客户发布了近1.6万条评论，这充分说明了“网络水军”行业的活跃。因此，Which?指责Facebook、谷歌和Trustpilot等网络平台未能采取足够措施阻止虚假评论的出现，而且在删除被标记的评论和账号方面行动迟缓，发布虚假评论的账号很多仍活跃在各个平台。

在今年稍早时的女王演讲中，英国政府就已提出有关数字、竞争和消费者法案的计划，其中就有打击虚假评论方面的内容。为此，Which?已呼吁新首相在秋季上任后立即向议会提交议案。

“Facebook、谷歌和Trustpilot在删除虚假评论方面做得还不够，多年来这个行业通过发布误导性评论得到迅速发展，并从中获利。”Which?政策和宣传总监康查（Rocio Concha）表示，“尤其Facebook在删除虚假评论方面行动过于迟缓，对希望看到真实评论的消费者完全漠视。”

作为回应，Facebook母公司Meta的一名发言人表示，他们已经投入了大量时间和资源来解决上述问题，并称这个平台不允许欺诈和欺骗行为，包括虚假评论交易。“我们的安全和安保团队正在持续努力，阻止此类行为发生，并已要求对引起特别注意的账户进行进一步认证。”

谷歌的一位发言人也表示，他们在技术和实践方面投入了大量资金，以帮助人们找到可靠信息。“当我们发现违反政策的行为时，会迅速采取行动，从删除内容到暂停账户，甚至诉讼。”

Trustpilot则承认，“网络水军”问题愈发严重，但他们一直在致力于打击操纵网站评论的任何企图，包括那些由“网络水军”公司撰写的评论。“我们引入了新技术，用以鉴别评论卖家和买家。”该公司表示，他们已对调查中提到的几家公司进行了标记，并将继续监控，若发现仍在滥用他们的平台，将采取更有力的行动。