市场研究机构：欧洲零售商在线业务因新冠危机加速发展

4月份，70%的德国消费者选择在线购物，而商店重新开业后的6月份，仍有68%的消费者继续在线购物。在封锁初期，纯在线零售商的销售额迅速增长。但封锁约两三周后，消费者开始更多地访问平时光顾的实体店的在线门户。大多数零售商也利用这段时间改变了策略，例如调整线下营业时间及模式，或进一步发展线上业务。这种“生存策略”取得了回报：在封锁期间，技术消费品和快消品的在线销售额实现了两至三位数的增长。市场研究机构GfK认为，无论是有在线业务的实体店，还是纯在线零售商，在线业务均将继续发展，高于疫情前水平，但不会再现封锁期间的销售记录。

GfK零售专家Oliver Schmitz认为：“在线零售在封锁期间得到极大发展，因为这是购买技术消费品的唯一途径。欧洲消费者更多地倾向于在其偏好的实体店的在线商店中购物——它们的销售额甚至高于纯在线零售商。实体店重新开业后，部分客户重返商店，但是一些新的“数字客户”将继续在线购物。对于在竞争激烈的在线业务中落后的传统零售商来说，这是一个重要阶段。在封锁期间，他们能够利用消费者的品牌忠诚度，吸引更多客户访问其在线商店。现在，他们需通过扩展物理和数字产品以留住客户。一个例子是在中国取得巨大成功的‘直播带货’，即社会名人通过社交媒体平台在线推销产品。”