危中有机 中东电商格局加速重塑

疫情期间，涌向数字服务的消费者数量快速增长，客观上加速了数字生态体系的构建。在沙特，官方统计显示，沙特网络购物总额自2月份以来已增长约400%，消费者快消品的在线购买比率从疫情前的6%飙升至55%。正在加速重塑的中东电商格局，为包括中国在内的跨境电商企业提供了新的发展契机。 

“可以预见，疫情后时期，市场消费理念和习惯、政策和监管措施都会在很大程度上固化、发展。”日前，受邀参加沙特通信和信息技术部（MCIT）应对疫情特别论坛的执御(Jollyhic)副总裁杜明皓如是指出。该论坛聚焦“数字平台如何应对疫情挑战”这一主题，相关行业领军企业和沙特政府代表围绕疫情给数字经济带来的挑战分享应对思路，展望行业前景。 

杜明皓表示，针对疫情给跨境和本土物流带来的冲击，执御快速调整，充分发挥在沙特拥有大型海外仓的设施优势，通过加强海运备货，将更多货品提前备货到当地设施，进而在当地履单，有效弥补了跨境空运运力缺口，并尽可能确保当地物流效率和客户满意度。为抓住中东电商的快速发展机遇，执御主要依靠自身运力，将沙特配送网络从疫情前覆盖约60个城市扩展到约100个城市，在维护国际物流大动脉的同时，在最后一公里配送等建设方面也取得进展。在防疫戒严期间，沙特有关部门将执御作为参与保障民生供给的物流领军企业，在物流配送等方面给予了切实的政策支持。与此同时，执御也持续跟进市场需要，自营和开放平台双引擎发力，与业界伙伴建立更具韧性的合作，将供应链所受影响降至最低。疫情对服务的安全和高效提出了更高的要求。为此，执御推出了平台服务“SAFE”标准：Safety（安全）即人员、设施、物流等环节消杀到位，确保安全；Availability（到位）即品类丰富，数量充足，配送、客服等快速或实时到位；Flexibility（灵活）即按照客户需求提供多元化个性化服务；Efficiency（高效）即确保各运营环节高效，给客户带来便捷体验。 

谈及对沙特电商市场未来5年的展望，杜明皓表示，沙特拥有数字生态倚重的发达的交通、电信等基础设施，这些设施的升级正进入全新阶段。同时，大数据、AI等先进技术的应用将更为广泛，更多电商消费场景也将随之产生。如执御此前在沙特推出过由集装箱改造的无店员便利店等场景也将更具落地条件。“当地政府推动数字经济发展、加快构建数字生态体系的产业政策和投资环境将提升到新的水平。”