莫损害我在欧盟市场的信誉

自独立以来，爱沙尼亚实行的是自由贸易政策，进出口无关税和配额限制，外汇自由进出。其间中爱进出口贸易一直平稳发展。到目前为止，中爱双方还从未发生过倾销与反倾销、关税与非关税壁垒等贸易摩擦。但最近两年，在中国向爱沙尼亚的货物出口贸易中，时而有小的贸易纠纷出现。先后有几家爱进口商向我经商处提出请求，协助解决与我企业货物贸易合作中出现的问题，尤其是我输爱商品的质量问题。

一、 问题的由来

案例一：
2003年6月5日，我经商处在拜访爱沙尼亚中国家电进口商Renerk公司时，该公司董事长向我们反映了他们从广东省惠州市德赛进出口公司（以下简称“德赛公司”）进口CD随身听的产品质量问题：他们于2002年从德赛公司进口了价值23,649.60美元的CD机。到货后发现所有商品不能正常工作。Renerk公司多次与供货方交涉，并给供货方寄回12台问题产品，但德赛公司对此未能给与妥善处理，使爱商蒙受经济损失。
为了帮助Renerk公司解决问题，以挽回我在爱家电市场的信誉，我处同志在看了其仓库里的劣质产品后，曾经几次致电惠州德赛进出口公司，敦促其妥善解决问题，并强调虽然货值不大，但如果供货方不能给爱商一个满意的解决方案，这将直接影响我出口商品在爱市场的信誉，同时希望供货方将处理结果报我经商处。但遗憾的是我处未从德赛公司得到任何反馈消息。而后我们从Renerk公司获悉，德赛公司未给其任何损失补偿。
之后，我处还向广东省外经贸厅反映过此事，希望广东外经贸主管部门能够催促德赛公司妥善解决问题，但我们的反映如石沉大海，也没有得到任何答复。

案例二：
2004年3月31日，爱沙尼亚洁具进口商Brandson公司致函我处，寻求帮助解决福建省厦门市宇翔进出口公司（以下简称“宇翔公司”）向其出口三个集装箱的瓷砖质量问题。Brandson公司已将样品交由爱沙尼亚塔林技术大学进行品质验证，得出的结论是到货品质属不合格产品，与合同标准严重不符。Brandson公司要求退货返款，但宇翔公司不同意。另外，Brandson公司原计划还要多进口几个货柜的瓷砖，所以，给宇翔公司帐户汇了多余数量的货款。现在供货方品质出了问题，买方决定终止与宇翔公司继续合作，希望卖方退回多余的货款，而宇翔公司也不同意。无奈之下，爱公司向我商务处求助，认为既然对方没有了信誉，希望我处能够敦促宇翔公司退回多打的货款。
得知情况后，我处马上派人到该公司仓库查看到货品质，令人难以置信的是，表面漂亮的瓷砖用手一掰，就像饼干一样碎成两半或者几片！产品根本无法使用（现在我处还保留着这种劣质瓷砖的样品）。
情况得到确认以后，我处立刻打电话给宇翔公司总经理，严厉批评了其公司不守信誉的行为，告诉他Brandson公司已经对其失去了信心，并责令其迅速将剩余货款全部返还给买方。在我们的协助下，爱方公司第二天就转告我们，宇翔公司已经答应将余下货款退还给他们。几天后，爱公司收到了宇翔公司的汇款。我处后来询问了Brandson公司在这笔劣质瓷砖生意上最后损失是多少，他们说大约损失5000美元。

案例三：
今年6月，我处收到爱沙尼亚家电进口商KODALA公司向我创维多媒体国际有限公司（以下简称“创维公司”）提出的索赔材料。具体情况如下：
2002年，KODALA公司先后从创维公司进口了174台29英寸和542台21英寸彩电，结果发现两批产品都有问题，KODALA公司自己无法维修，后来分别将电视电路板寄给创维公司检查问题，但创维公司没有给出怎样维修的办法。KODALA公司只好请爱沙尼亚工程师进行检查，发现两批电视电路板上的配件安装有误。两批货的直接经济损失分别是1,671美元和3,200美元，加上创维公司曾向KODALA公司托收411美元的扬声器快递费（KODALA公司从未向创维公司订过电视扬声器设备），总共经济损失为5,282美元。
2002年以来，KODALA公司一直就此问题与创维公司交涉，但至今创维公司也没有给KODALA公司任何损失补偿。
由于创维公司总部设在香港，而负责香港企业和国际贸易等事务的部门是香港贸易发展局，所以我处让KODALA公司与香港贸发局联系解决双方之间的贸易纠纷。
当然，除此以外，还有很多进口中国产品的爱沙尼亚公司请求我处帮助解决一些贸易纠纷，比如，有的中国公司将货物只将发到芬兰的赫尔辛基，而从赫尔辛基到塔林段的运输让爱沙尼亚买方自己负责；还有一家爱沙尼亚公司从中国进口了一万支圆珠笔，但产品全部有质量问题，中国卖方也同意买方退货后重新发货，但双方在退货运费问题上无法达成共识；还有香港珠宝公司用国际快递发给客户仿真珠宝，而爱商却一直没收到货！???

二、 输爱劣质商品所产生的后果
爱沙尼亚是一个只有130多万人口的小国，消费市场有限，有些商品如果整箱进口要卖上一、两年的时间，所以有些商品不得不以拼箱进口。说句实在话，中国一般的公司都懒得打点这样的小生意。但是，生意虽小，只要做了就要把它做好，小生意却能反映出一个公司的商业信誉。一旦发货质量出了问题，买家考虑的不仅是一个卖方公司的形象问题，他更会想到卖方国家及国人的形象。以上所列举的因我供货质量问题给爱买方造成的经济损失，别说与我对外贸易额相比，就是和中国一般的公司经营额比较起来，也是九牛一毛。但是，其影响却是深刻的。

1、我供货公司的信誉名声扫地
案例一和案例二中的爱沙尼亚买家都是第一次与我供货方合作，而且都是先付款后发货（爱沙尼亚买家与中国公司的合作通常都是运用这种付款方式），但发生质量问题后，我出口方不为买家考虑，以各种借口推托责任、编造谎言，使买家蒙受损失。RENERK公司董事长说，在被惠州德赛这家“说谎”公司欺骗以后，他真地在考虑将来是否还和中国做生意。当然，我们努力向他解释说这只是个别公司的行为，多数中国公司还是重合同守信誉的（该公司与我格兰仕、海尔、TCL、美的、小天鹅等这些知名品牌企业有着非常好的合作关系）。案例二中的买家Brandson公司在经历了和宇翔公司的痛苦合作经历、收到宇翔公司退回的剩余货款后，也断然结束了与宇翔公司的合作（Brandson公司与我唐山惠达陶瓷有着多年的友好合作关系，是惠达公司在爱的总代理）。

2、严重影响我在欧盟市场的信誉
爱沙尼亚自2004年5月起已是欧盟正式成员，现在对爱沙尼亚市场的商品出口就是对欧盟市场的出口，一旦我出口企业出现了出口产品质量问题，不仅仅是丢掉了自己在爱沙尼亚市场的信誉，也会丢掉其在欧盟大市场的信誉。搞不好我出口企业或相关商品会被欧盟列入市场禁入的黑名单，到那时，我们所丢掉的可不仅仅是某个客户，而是一个大的欧盟市场。

3、为欧盟向我反倾销制造口实
在欧盟连续几年来频频对我出口商品提出反倾销诉讼的严峻形势下，如果我向欧盟出口企业还不注重自己的商业信誉，那么，欧盟更会寻找和利用各种借口对我出口企业或出口商品实施贸易壁垒或贸易制裁，使我在面对贸易诉讼时处于被动局面。

三、 共同努力，维护我在国际市场的信誉
自我改革开放以来，为了使我商品迈向国际市场、让企业参与国际竞争和吸引外国投资，我外向型企业都知道这样一句口号：“诚招天下客，誉从信中来”。维护我企业和商品在国际市场上的信誉是我政府和企业等各外经贸部门的职责，我们应该共同努力，常抓不懈。

1、 出口企业应该树立良好的商业信誉
信誉是企业重要的无形资产，是企业的生命，是立足市场的根本。企业要从自身做起，努力把好出口商品质量关，真正做到“重合同、守信誉”，敢于做到认错、认赔，在哪儿栽倒就在哪儿爬起来。一些外贸经营企业要努力提高外销人员的素质，对一些给企业形象造成恶劣影响的外销人员应该给予惩罚或清除出外贸队伍。这样才能维护企业及其商品在国际市场上的形象

2、 出口商品检验部门要做到铁面无私
我们都知道，严把出口商品质量关、能够让出口货物迈出国门的最后一个关口就是我进出口商品检验部门。战斗在中国出入境检验检疫部门的检验官要尊重国家赋予他们的权力，忠于职守，严格检验，经得住各种诱惑，不做人情检验官，要让外商拿到真正放心的“品质证书”，而不要让外商感到我出口商品检验部门形同虚设！

3、 各地外经贸主管部门应充分发挥监督作用
我处曾经向广东省外经贸厅反映该省外贸企业惠州德赛进出口公司出口商品质量问题，但广东省外经贸厅对此没有任何反应。我们猜测，可能他们认为这在广东这样的外贸大省是一件芝麻大的小事，不值得他们去为几千美金的买卖“感冒”！但我们坚认，作为主管直属外经贸企业的外经贸主管部门应发挥自己的监督职能，对主管的外经贸企业进行经常性的教育、检查和监督，培养外经贸企业的信誉意识。

4、 做好宣传和信息反馈工作，驻外经商处义不容辞
诚然，如果我出口商品在爱沙尼亚或在任何其它国家出现了这样或那样的质量问题，势必会给外商造成一定经济损失，也会使外商对我出口企业的信誉大打折扣，对我整体商业形象造成了某些负面影响。那么，我驻外经商参处首先要做好驻在国外商或进口商的思想工作，既要表达我们会尽最大努力、尽快帮助他们解决问题的诚意，同时又要向他们宣传我改革开放、发展社会主义市场经济已及加入WTO以后整体上良好的商业环境和商业信誉，使外商放下顾虑、重拾信心。另外，我们要及时向我出口企业通报情况、反馈信息，既要对其犯下的错误提出尖锐批评，又要奉劝他们做好外商的安抚工作，勇于承认错误，妥善处理外销业务中出现的失误。对一些不负责任的我出口企业，驻外经商处有必要将该公司向其上一级主管部门反映。如果其主管部门不予理睬，我们甚至可以在相应的媒体上给与曝光，铲除某些混在外贸队伍中的害群之马。

结束语
俗话说，“莫以害小而为之”。本文所列举的几个商品质量问题给爱商所带来的损失的确只是区区的几千美金，但给我商业信誉在爱沙尼亚市场上造成的影响是不容忽视的。的确，本文的话题显得有些沉重，但如果我们这些从事外经贸事业的政府部门、企业和个人把小小的爱沙尼亚融入我国目前第三大贸易伙伴、而将来有可能成为我最大贸易伙伴的整个欧盟来考虑的话，大家会觉得沉重一点儿的话题对我们可能是一个警醒。
上面这些问题的出现难道不值得我们去认真思考和反省吗？




驻爱沙尼亚经商处
二零零四年九月十五日