西亚经社理事会国家的电子商务

　　电子商务作为一种新的贸易交易手段正越来越广泛被运用。预计到2003年，OECD国家的电子商务贸易额有望占据世界贸易总额的10-25%，从而成为主要的跨境物流交易方式。

世界发达国家电子商务情况

　　据FORRESTER RES. Inc. 统计，2000年世界B2B和B2C电子商务交易额为6570亿美元，而到2004年有望达到68000亿美元。其中北美位居榜首，2000年为5093亿，2004年将达35000亿；西欧其次，2000年为874亿，亚洲为537亿。而到2004年亚洲有望超过西欧，以16000亿位居第二，西欧则以15000亿位居第三。按国别计算，美国的电子商务最发达，其电子商务交易规模有望从2000年的4887亿增长到2004年的32000亿；日本其次，同期从319亿增长到8803亿；德国第三，从206亿增至3865亿。这充分显示，发达国家的贸易日趋电子化。

　　在FORRESTER的统计中，中东和非洲由于电子商务规模过小而仅被列入其它地区一档，2000年广大的发展中国家全部电子商务总额仅仅32亿美元，而到2004年有望达到686亿美元，尽管增幅不小，但规模仍远小于雄居前三位的北美、西欧和亚洲地区，这显示出广大发展中国家，包括ESCWA国家，应当采取战略性措施，加速电子商务的发展。

世界网络经济发展及预测 单位：亿美元



ESCWA国家电子商务概况

　　ESCWA国家电子商务普及率之低，与其所拥有的经济实力和庞大的石油美元极不相称。对于ESCWA各国而言，当前首要目标还只能是努力不使这种数字鸿沟继续扩大。

　　制约ESCWA国家电子商务发展的因素有：缺少足够的发展电子商务所需的硬件基础设施、立法不完善、商界对电子商务缺乏了解，以及技术力量薄弱等等，一些国家为内部经济、金融和社会问题所困扰，缺少必要的资源用于发展互联网和电子商务。
为更好地融入经济全球化中，ESCWA组织认为，本地区各国政府在发展电子商务中的作用是最根本的，表现为提高和扩展互联网新技术的认同度，以及制定有关法律法规。具体措施包括：建设现代化的通讯设施，提供快捷的接入服务；合理制定ISP服务费用；培育电脑及网络人力资源；保障网络用户安全和隐私；加速电子商务的法规建设；建立银行及信用制度；以及为越境物流提供通关便利。

　　应当说，ESCWA国家的单一宗教、单一语言和单一风俗为该地区发展电子商务提供了有利的合作空间，以区域内娱乐、教育、广告、卫生、旅游、贸易和金融为目标的电子商务应当为本地区电子商务的发展垫辅良好的基石。

1、互联网普及率

　　ESCWA成员国都面临一个现实问题，即网络用户规模小，这成为该地区互联网的普及率及技术人力资源匮乏的主要原因。大多数国家的人均电脑拥有率和电话容量非常之低。






　
　　互联网普及率低，致使中小企业远离电子商务，尽管一些用户和商家也上网，但由于他们不了解现代电子安全技术其实能有效保护电子商务的安全运作，因为对电子交易表现出一种不信任和抗拒。

　　有鉴于此，ESCWA组织建议，各国政府、非政府组织及贸发组织和互联网行会，特别是高等学府，应当采取行动，普及国民对互联网的认识和使用程度。

2、基础设施

A、通讯设施：目前网络接入主要靠电话线路，网络接入必须：方便连结、价格合理、容量大。ESCWA成员国近几年来虽然大大发展通讯条件，但除海湾国家外，其它国家为互联网接入而提供的容量却只能满足收发电子邮件、聊天和一般浏览，远不能满足电子商务的需求。

　　电子商务要求通讯能支持多媒体服务、音像及数据传输一体化。如今宽带已在发达国家广泛运用，而在ESCWA地区，连ISDN都十分少见。一些国家如巴林、黎巴嫩、科威特、卡塔尔和阿联酋的通讯条件高于世界平均水平，但其它国家仍相当落后。

B、网络服务商：ESCWAF地区的网络服务商都是从本国的国营地讯当局获取线路。约旦、黎巴嫩的ISP都面临同样的问题，那就是用户数量少，竞争激烈，由此而引发一系列的问题如：服务水平不高，入网费居高不下，等等。

　　埃及尽管人均收入低，但得益于人口众多。埃及现有60余家ISP，互联网用户超过25万，相比之6600万人口而言，市场潜力巨大。因此，埃及的网络服务费较低。

　　海湾国家的电话拥有率非常高，通讯设施也较为先进，价格较为合理。阿联酋只有一个国营的独家服务商（ETISALAT），为鼓励竞争，阿联酋拟在迪拜再建一个ISP，为未来的网络城提供网络服务。

C．网页设计与制作：对于中小企业而立，网页制作与设计十分重要，这成为吸引顾客和网上冲浪最为真接的途径，公司网页首先要向浏览者展示公司和产品形象，并以高效和高品质来方便和吸引浏览者。

　　中小企业难以独立承担公司网页制作费用，毕竟公司网页不同于个人网页，需要有专业设计。而维护更新网页也将产生额外的支出，一个可行的解决办法就是由一个贸易发展组织来建立一个供众多小企业公用的网站，这样可以将网页制作和运行费用分摊至众多用户，减少中小企业的负担。

　　在ESCWA地区，大公司都有自己的网页，它们是由国际知名的网络公司设计制作的。小公司的网页发展较慢，信息内容也不丰富，多数只是起一个产品目录陈列的作用，而不是用于电子交易。

　　用于电子商务的网页设计十分复杂，各国政府与非政府机构应该加强人才培育，努力帮助中小企业走进电子商务。

3、网络安全

　　ESCWA国家缺乏对于网络安全的了解，特别是中小企业对现代各种网络安全手段和技术一无所知。

　　ESCWA地区的银行正在加速安装网络安全系统，银行是电子商务结算的神经中枢，网络安全是保障支付安全的手段。目前本地区鲜有银行能真正做到网上安全支付。

　　网络安全产品在大部分的成员国（伊拉克和叙利亚除外）已开始出现，在海湾合作委员会国家以及黎巴嫩和约旦，PKI（PUBLIC KEY INFRASTUCTURE）已被运用。PKI技术需要安全证书（CA）或者第三责任方的支持。在阿联酋，由COMTRUST颁发CA。而一些发达国家著名的CA认证机构，也纷纷进军中东各国，如美国的VERISIGN在科威特、比利时的GLOBALSIGN在黎巴嫩、BALTIMORE和IDENTRUS在约旦都设有分支机构。埃及尚没有一个CA认证机构，但埃信息和通讯部正与私营机构咨询建立一个信息技术联合公司，该公司将承担起CA认证资格，作为第三方服务于网上支付。

4、电子商务的法律地位

　　今天的数字世界改变了传统的法律概念，数字签名和电子证书与传统的书面文书相比具有其特殊性，电子交易能否进行取决于给予电子文件和书面文件以同等的法津有效地位。

　　知识产权是电子商务中的另一个问题，它涉及版权、专利、商标和商业秘密等方面的法规。互联网中涉及的版权问题使人们对传统的有关版权法津法规产生歧义，因为在互联网上进行浏览、复制信息并获取网上服务是互联网固有的特性，是其赖以存在的基础，因而在扩展合法的版权保护范围及健康发展互联网和电子商务之间，需要找到一个有效的法律手段和平衡点。

　　隐私问题在互联网上被广泛关注，顾客担心其个人信息被泄露，在先进的网络技术条件下，数据可以在极短的时间里被传输至世界的各个角落，因此，作为基本人权的隐私保护法成为必要，用以防止非法收集储存和非法泄露他人信息。

　　其它问题如网络消费者消费权益的保护、域名、计算机犯罪以及网络的司法管辖等问题，也正对传统的司法制度和理念提出挑战。

　　ESCWA国家还缺乏相关的立法，几乎没有形成一部相关法律。只有黎巴嫩出台了一个关于承认电子签名和数字文件的法律草案；有关防止计算机犯罪和诈骗的法律也近乎空白；ESCWA中的WTO成员国（巴林、埃及、约旦、科威特、阿曼、卡塔尔和阿联酋）只制定了适用于传统商业行为的知识产权法、消费者权益保护法和隐私保护法，其它国家则什么相关法律也没有。

　　由于缺少上述法律保障，ESCWA地区即使了解电子商务的消费群和商家对电子商务也持谨慎态度。信息技术和电子商务对该地区的律师和司法界人士来说仍是个新名词，现有的法律条文中找不到相关条款，地区性的信息技术法律环境也远没有形成。近两年来，越来越多的司法界人士意识到这个问题，开展了一些有益的研讨活动，并督促各国立法机构为信息产业和电子商务的发展创造良好的法制环境。

　　ESCWA成员国当务之急是就其法律体系进行检讨，按照日新月异的信息技术和电子商务发展趋势的要求，修订包括刑法、金融法等在内的一系列法律法规并制定相应的实施办法。

5、电子商务中的金融服务－－银行和网上支付

　　一旦网络商务架构形成，电子支付方式就成了一种必然。然而大多数发展中国家的银行间缺少协作，甚至银行总行与分行之间都没有实现网络联结。ESCWA国家就是典型。除海湾国家外，其它国家少有信用卡，埃及6500万人口只拥有25万张卡，黎巴嫩有70余家银行，但各自为政。可以说，整个地区尚没有真正建立起一个能适用于电子商务的银行支付体系。

　　黎巴嫩和约旦两国目前正在朝这个方向努力，黎巴嫩银行（央行）受政府委托负责策划和实施网上支付系统，以期使其70余家银行形成完整的网络，为电子商务提供清算服务。约旦数家银行开始实施电子银行计划，但这些银行尚不能接受网上清算服务。为此，不少约旦人使用外国银行的金融产品。个别银行发行限制性的网上交易信用卡，但由于这些银行尚未配置电子交易安全系统，而使其网上支付处于不安全状态，制约了网络经济的发展。

6、人力资源

　　人才在IT产业中的作用不言而喻，特别是计算机软硬件和互联网技术人才。在发展中国家，政府机构、研究部门、非政府组织和国际组织在培育人才方面发挥着重要的作用。ESCWA各国政府越来越多地意识到人才资源的重要性，大多数国家均把普及互联网和电脑知识作为公共学校的必修课。黎巴嫩和约旦甚至有意从小学就开设电脑课；埃及则在偏僻地区建立网络服务中心，供当地居民上网；迪拜宣布建立一个互联网大学，专门培养年轻一代使用信息技术和电子商务的技能，为正在建设中的迪拜网络城提供后备人才。但总体来说，ESCWA地区职业人才相当缺乏。

黎巴嫩的电子商务

　　电子商务在黎巴嫩尚处于初级阶段，一些私人企业已开始尝试网上商店和网上拍卖，还有公司尝试运营移动通讯商务（m-commerce），但总的说来，由于缺少相关消费者权益保护法、政府的有效支持、足够的银行支付手段、电脑文盲和对电子商务的误解，电子商务尚缺少人们的信赖和关注。

　　由于国小民少，黎巴嫩的网络用户规模仍然偏小，目前大约有网民40万，注册帐号10万。过小的规模导致电子商务投资不足，但近年来的网络用户的高速增长弥补了这种不足。
尽管如此，电子商务在黎巴嫩还是取得了不小的进展。一些公司已成功地运行了B2B电子商务。

　　同时，黎主要银行也已开始向公司和个人提供电子金融服务，为推进B2B电子商务打下了良好的基础。

　　在目前阶段，黎巴嫩的电子商务尚不足以拉动国民经济，大多数商家仍以传统方式经营，并不接受电子商务。对黎巴嫩来说，基础设施不足、资本来源匮乏、司法环境不完善是发展电子商务面临的最大障碍。

一、通讯设施

1、居高不下的通讯费

　　90年代，黎巴嫩政府在全国建立起本地区最优良的通讯网络，容量超过100万线，这对于不到400万人口的小国是绰绰有余了。但不幸的是，这套网络很快就过时了。今天黎巴嫩绝大多数用户仍然使用低速的拨号上网系统，这种上网方式也许可能满足一般的家庭用户，却远远不能满足电子商务的需要。为了接纳更多的用户，网络服务商（ISP）只好减少各用户的动态分配容量，一般用户上网速度远达不到33.6Kbps。尽管黎公共电信网（PSTN）在使用V.90协议时容量可达56kbps，但这也远不能满足电子商务的需求。
　　为此，黎必须引入新的宽带技术，如DSL和光缆，DSL可以在现有的电话网络的基础上使传输容量增至1.5Mbps，而无需改动电话网线，对黎是较为可行的办法。

　　2000年初，曾有私营公司引入光缆，但政府很快就出面阻止，因为通讯业在黎巴嫩由电讯部垄断经营。后来当电讯部引入ISDN技术时，它早已被新一代的网络传输方式取代了。

　　居高不下的通讯费是阻碍黎电子商务发展的另一个原因，尽管用户可能从ISP那里获得每月10美元的不限时接入服务，但黎拨号上网的通讯费高达每小时1.6美元，往往一个用户一个月的电话费就高达数百美元。专线月租金更高达每月1000美元，大大超过普通用户的经济承受能力。

　　引入新一代的通讯网络已成为当务之急，如前所述的高速高容量的DSL和光缆，可以使用户浏览商品的音像资料，吸引用户网上购物。

2、通讯行业中的政府管制

　　黎巴嫩的电信业仍是垄断经营（移动通讯除外）而将私人投资拒之门外，禁止私人企业投资光缆接入项目便是其中一例。

　　电信私有化已风靡全球，各国采取向投资人发放经营许可证的形式，以吸引投资，从而改善通讯设施。私有化还可以引入竞争机制，降低价格，并提供更好的服务，特别是增加投资创造新的就业机会，比如黎巴嫩的两家私营的移动通讯公司就提供了6000个职位。据测算，如果政府放开电讯业，由此产生的就业机会将是目前的10倍。

3．网络服务商（ISP）

　　1999年 ，黎巴嫩曾有23家ISP，为了吸引用户而大打价格战。几经淘汰，目前形成了几家大公司的鼎足之势，其中新近重组的IDM公司拥有黎一半以上的网络用户，达12万多。尽管每个用户所产生的利润空间已十分有限，但高速增长的网民规模弥补了这个不足，特别是由于用户增加而可能带来的网络广告收入大幅增加。

　　而另一方面，用户增加也就意味着网络交通负荷压力增加，这就需要更多的资金投入到硬件、带宽和人力。总的说来，黎巴嫩ISP的单位经营成本要高于欧美的成本，这迫使黎ISP不断整合现有的资源，以保证服务质量和合理低价。

　　光缆接入系统可以使传统的传输速度提高45倍，但黎却没有光缆传输，有些不得不采用费用昂贵的微波传输来取得同样的速度。在美国，光缆接入月租金约在30－100美元之间，取决于速率，而在黎巴嫩，为获取同等速率的微波传输，用户必须支付600－1000美元。黎电讯部承诺计划引入光缆（但迄今未见动静），同时仍将保持已过时的微波系统，并力争将费用降至每月100－200美元。能否引进最先进的传输技术，还要看电讯部的政策，以及它是否能公平地向光缆传输投资企业颁发经营许可证。

　　当欧美地区的ISP大力开展网络服务并赚取比接入服务更多的利润时，黎ISP只能望其项背，因为以黎目前的电讯设施和服务，黎ISP无法提供这种包括搜索引擎、数据共享、网上购货和信用卡清算等高级网络服务项目。

　　黎巴嫩ISP面临一个严重的问题是，黎巴嫩没有国内本地网，各ISP之间的数据交换必须通过美国或欧洲的网络迂回。另外，他们也没有备用连结通道，一旦发生意外中断，网络即全部停运。这使得本地网不适用于网络银行、网上证券及电视会议服务。这个问题有待解决。

　　总的说来，ISP在黎还是有利可图的，尽管由于国内市场规模较小，黎ISP甚至把他们的服务延伸到国外，与国际上知名的ISP结盟。曾有一度，黎ISP利用黎叙电讯网向叙利亚的用户提供接入服务（黎叙间国际长途电话费相对较低），不过随着叙利亚引入互联网接入服务，现在这种情况已没有了。作为中东地区最早引入互联网的国家之一，黎巴嫩积累了丰富的管理经验和技术优势，为此，他们目前已成为中东地区的一个互联网技术和人才出口国，向沙特和埃及提供网络技术服务。

4、新技术运用

　　一些当地公司正实施移动信息服务。通行的WAP包括移动通话、信息服务、广告、电话银行、电话销售和支付。预计四年内，黎巴嫩的移动通讯用户有望超过固定电话用户。黎移动通讯营运商已实现WAP标准化，并同时使用SMS（短信息服务）向用户提供新闻、证券信息、广告及其它信息服务。

　　一家移动通讯运营商正在研究向用户提供手机上网接入服务，该公司还在实施一项为期三个月的试验性的移动通讯电子商务（m-commerce），以评估顾客对电子商务的认同度。黎巴嫩的两家私营移动通信运营商与政府之间就有关税收和经营许可证展期问题正打得不可开交，这影响了m-commerce的健康发展。

　　黎巴嫩的WAP于2000年中开通，预计到2003年，差不多所有的手机均可开通WAP服务，一般来说，黎巴嫩人手机更新周期为三年，黎现有65万手机用户，目前至少有一半人已开通WAP服务。

二、人力资源

　　黎IT人才基础不错，但仍有待进一步提高。IT技术水平相对较高，但大多缺少管理经验，特别是大弄软件开发项目需要在一定时间一定预算的限制条件下实施。一个网络开发项目通常规划、设计和准备周期约占40％的项目总投资和时间，开发占40％，其余的20％为测试和调整。往往这种整体项目管理能力显得不足。

　　黎IT业界面临的另一个问题是如何留住人才。近年来，由于国内经济不景气，以及欧美地区对IT人才的旺盛需求，大批人才移居海外。一个电脑工程师在美国的年收入可达7万美元，而在黎只有2、4万。

　　电脑盲和网络盲是黎巴嫩电子商务普及的主要障碍。为此，有必要先对高层的经理人员进行培训，以引导他们扩展业务至电子商务上。

　　黎政府甚至已在从幼儿园到12年级的学校里开设电脑知识课，可是大多数学校缺少必要的电脑。不久前，政府决定给每个公立学校配备至少十台电脑，但目前还没有把普及网络知识提上日程。政府还需要付出更大的努力，缩小人们之间的数字鸿沟。政府还有必要建立培训中心，以培训政府工作人员。鼓励非政府组织和私营机构参与这项工作。

三、银行

　　得益于IT人才成本较低，电子商务在黎巴嫩的运营成本应当低于发达国家。然而，由于风险资本投入不足、电子商务市场规模偏小、各种政经风险以及较长的不盈利周期等，人为地增加了运营成本。

　　在电子商务发展的初期，银行可以发挥重要的作用，向电子商务提供特别的融资便利，或创建风险基金，以启动电子商务。

　　一些银行已开通了网上风险资金管理服务，为移居海外而又想在黎巴嫩存款的人士提供远程电子帐务管理服务。

　　网上银行在黎极有发展潜力，部分原因是其拥有大量海外侨民客户，同时也因为这些银行拥有巨额的现金储备随时可以投资大项目。黎有70家银行，行业竞争必将导致他们提高服务水平，争夺大客户。而B2B电子商务所带来的大规模的交易行为将成为银行盈利的源泉。

　　如今黎巴嫩的B2B电子商务交易程序仍很低效和官僚化。银行应当建立起更快捷方便而又安全可靠的网络系统，理顺信用证和电子汇兑程序。

　　一些银行开始引入ESCRO（第三方托管契据），为电子商务交易提供信用保障。具体作法是：A、买方把钱汇入银行，银行遂通知卖方收迄；B、卖方发货，并向银行提交发货凭据；C、银行凭此发货凭据向卖方拨付货款。据此，银行担负起保护买卖双方权益的角色。
另一种省事的电子商务形式是用网络信用卡。目前已有一些专业公司提供这样的支付服务。但有必要建立一个能提供清算服务的处理中心，才能使这种网络信用卡的适用性扩展到更多的商家和用户。

　　B2C电子商务随着黎信用卡的推广而得以发展。1999年黎各大银行发行了22.8万张卡，比上年陡增53％。据估计，目前黎持卡人约26万，这个规模仍显得偏小，而网上清算规模也不大，导致银行和商务不得已收取高于美国两倍的手续费，挤压了从事电子商务的商家的利润空间。为支付电子商务，一些银行借用上述网络信用卡，消费者可以在网上支付不超过200美元的金额，这种卡不需交纳高额的手续费。

　　在电子货币和m-commerce得以推广以前，信用卡可能仍是最广泛而最易为人接受的网上支付方式。

四、项目投资来源

　　黎巴嫩的电子商务公司投资来源极窄，多数来自于个人储蓄，不象欧美国家，电子商务的起步多由风险投资基金承担。出现这种局面的原因是黎借贷利率过高，达18－20％，这导致了大量资金被存结在银行或购买政府债券。另一个原因是黎银行偏好对汽车、地产和商业贷款，这类贷款的收益率很容易高达20％，而不愿向低收益周期长的工农业和电子商务倾斜。而这要归过于政府没有建立起商业信贷保险制度。

　　应当说，黎银行里的资金是充沣的，唯一要做的就是制定合适的政策，以刺激资本流向产业界，流向电子商务。

　　尽管如此，黎已有了敢为天下先的勇者，一个由15－20家公司各出资30万美元而建立起来的500万美元的风险基金已投向一个电子商务项目。

　　为加速中小企业涉足电子商务，一个可行的办法就是建立一个网络商务中心，这将是一个现成的网络架构，拥有网络服务器空间、大容量的连结、个性化的界面和安全可靠的网络交易系统等等，中小企业向这个网络上传其产品及服务信息，并通过该网络最终将电子商务延伸至客户。这种公共性质的网络服务中心大大地解决了中小企业因资金和人力短缺而不能独自承担起商务电子化的问题。

五、网络安全

　　在政府未能成功地建立起电子商务消费安全法规之前，信任危机仍将困扰黎巴嫩电子商务的发展。人们担心出现商家不交货之类的欺诈和信用卡欺诈行为。因此有必要建立一套行之有效的法律体制以使消费者投诉有门。

　　一些已涉足或计划开展电子商务的商家认为，ISP应当承担起网络安全的责任，但事实上，人们担心的不只是网络安全（如网上支付安全），消费者还担心商家服务的安全性（如不交货或货样不符），商家不能将电子商务的安全问题全部推给别人。作为ISP，他们理所当然地有责任保证网络系统的安全稳定运行，随时采用最先进的技术手段防止网上欺诈行为和网络漏洞。在安全问题上，ISP与电子商务商家应通力合作。

　　最近一部关于使电子签名和电子文件合法化的法律已被议会通过。相应地，有关管理网上交易的法令法规也需提上日程，同时还要建立起电子文件和电子签名的认证机构。

六、有关法津问题

1、知识产权

　　黎巴嫩是WIPO成员，现正在申请加入WTO，黎按照这两个组织有关要求保护知识产权。
版权在电子商务中不可避免地被涉及，如文学作品、艺术、音像等等，黎巴嫩版权法1999年修订案明确保护版权并延伸保护至新技术革新，将软件也列为受保护的范围。但与大多数发展中国家一样，黎盗版现象仍然有一定程度的存在，政府也在不遗余力地打击。

　　工业产权如发明、商标、工业设计的保护和限制不正当竞争等，均在相关法律中被涉及。

2、商标注册

　　黎巴嫩共有七个商标注册机构，各自为政，没有一个统一的管理部门。商标完成注册登记并在官方公告上刊登后五日内无人提出异议，申请人即可获得该商标所有权，除非有人通过法庭提出申诉。

　　如果不建立起一个中央机构，电子商务业界必要遭遇侵犯商标和商业设计的问题。为保护消费者权益和电子商务的正常运行，黎政府必须修改其现行商法、金融法和税收制度，政府应组成一个专业委员会研究修订此类法规，并使修订后的法律法规相关条款与电子商务相适应。

七、市场

1、市场划分

　　国小民少决定了黎巴嫩的电子商务市场规模十分有限。商家应当把电子商务的重点放在出口货物贸易和服务贸易上，此外，手机用户由于WAP的开通将有助于弥补电子商务市场偏小的缺憾。在国内市场上，商家不妨从当地已十分流行的食品配送服务行业入手，开展电子商务。

　　黎巴嫩人还不十分清楚地了解电子商务的价值和优势，但他们有能力运用新技术手段向世界或本地区其它国家推销他们的产品。预计服务业，特别是旅游业可以从电子商务中受益，网上机票、饭店预订、网上租车在黎巴嫩已十分盛行。另外，网络广告也应受到商家的青睐。据统计，1999年海湾合作委员会国家的网络广告收入达30亿美元，比上一年增长112％。黎巴嫩人有这方面的才能和技能，可以大力开拓国内外的网络广告市场。

2、B2B与B2C

　　B2B电子商务在黎巴嫩比B2C电子商务要活跃。一些大型批发公司建立起自己的B2B电子分销体系，承担起连结批发与零售环节。零售商在网上下定单，公司则将定单传至批发商，批发商再向零售商供货并收到货款。

　　制造商也涉足B2B电子商务，特别是那些出口欧美和其它阿拉伯国家的厂家，其中食品加工企业便是一例。海外客户会通过制造商的网站向厂家下订单，网站上的信息可以使用户在最短的时间内选择品种并下订单，从而避免了传统贸易的交易程序，但支付方式仍沿用信用证或类似结算方式。

　　另一个B2B电子商务的例子是一家黎巴嫩的葡萄酒酿造公司。该公司1998年创建了自己的网站，尝试网上销售。1999年即实现网上出口额3万美元，到2000年其网上出口销售额已占其总销售的8％，公司的目标是使这个比率达到40－50％。该公司与一家美国的B2B分销商合作，由美国分销商将其葡萄酒分销至美国各地。

　　上述厂家只将B2B电子商务用于出口，而非国内销售，原因有二：一是黎国内尚没有足够的条件可以使当地商家网上下定单；二是黎存在不允许制造商直销的商业垄断政策，这也是抑制B2C电子商务发展的原因。

　　不过鉴于批量、运输及销售成本等方面的因素，厂家同样也无意在海外直销，因此B2C型电子商务也不很行得通。他们更愿意以B2B电子商务的形式，与欧美分销商联合，由他们负责下游的分销工作。

八、运输和出口

　　如前所述，电子商务面临的一个巨大的问题是能在两三个工作日内完成交货，而同时又将交货成本控制在合理的范围内。迅捷的交货是取信于消费者的关键，要使消费者感觉通过电子商务在国内国外采购没有什么差别。不实现这一基本要求，电子商务便不可能成功。

　　为克服运输和交货延误的问题，黎出口商必须与海外合作伙伴合作建立起可行的运作架构。货物批量发运至合作分销商的仓库，然后由分销商根据订单及时完成最终交货。
黎巴嫩出口基础设施尚不能满足B2C出口型电子商务的要求，原因是运输费用高而效率低，而政府过分严格的控制和低效的海关清关程序也是一个障碍，因此，从黎巴嫩直接将货物发至海外消费者手中是不可行的。

九、互联网广告业

　　网络广告在黎巴嫩的互联网上尚不多见。黎巴嫩广告业正方兴未艾，但广告公司却很少在互联网上发布广告，而在发达国家，许多网络公司主要以网上广告收入来维持经营，有些甚至超过其它收入来源。黎巴嫩广告业有很广泛的业务来源，且人才济济。相信广告业加盟电子商务，会使这两个行业受益。

　　ESCWA地区各国经济情况差距较大，富庶的海湾产油国（GCC国家）硬件设施相当好，但缺少人才和技术，政府和企业也缺少对互联网和电子商务认同度，除阿联酋的网络经济发展势头相对好，其它国家情况尚不能令人满意，与其拥有的巨大石油财富极不相称；经济情况不甚好的非产油国如也门、埃及和叙利亚，基础设施不足，互联网尚处于起步阶段；而伊拉克和巴勒斯坦由于国际政治局势的影响，尚无精力谈论现代网络技术和网络经济。应当说，在富与穷之间的黎巴嫩和约旦，倒是在资金不足的条件下实现如此成绩已属不易。近年来，ESCWA国家经济发展普通缺少动力，似无明确目标，而在电子商务成为全球化经济发展普遍采用的一种技术手段之时，如果ESCWA国家再不努力缩小这方面与欧、美和亚太发区的差距，本地区可能会沦落与非洲等落后地区为伍的境地。